行政の対応はもう少し考えたほうがいいのでは？というお話
初めましてこんにちわ。
たこつさんです。
本日は怒り心頭でございます。※そこまで怒ってない
▼マイナンバーカードの作成▼
今流行の『マイナンバーカード』の作成をする為、下調べをして区役所の出先事務所を訪問してきました。
総合受付で『マイナンバーカード』の申請をしたいとの旨を伝えて、番号札をゲット。
待っている間にもう一度サイトで調べていたら、証明写真を持ってくるのを忘れたのに気が付きました。
というのも、申請した『マイナンバーカード』を受け取る方法としては２種類あるらしく、窓口での受け渡しと郵送での送付が選べるようです。
この２種類の受け取り方法で、申請の仕方が変わるとの事。
▼来所して▼
で、忘れたのを思い出した為、念のため総合窓口で再確認をしました。
そうすると、なんにせよ申請用紙を貰わないといけないので、待っていれば良いとの回答。
数分後に私の番号が呼ばれました。
言われた通りに免許証を提出したり、書類に必要事項を書いたりして、最後に「郵送」か「QR」かと聞かれました。
はて？「QR」？と思い、理由を聞いてみました。
「郵送」の場合は書類を貰いそれに証明写真を貼り付けて自ら提出し、「QR」の場合はこちらも書類は貰うのですが「QR」コード付きの書類を渡されて、スマホ等に保存してある写真（ちゃんとしたやつね）とともに電子申請が可能とのこと。
ふむふむ。理解した。
▼自宅受け取りについて▼
そして、受け取りは窓口でと言われたので、そこは全力で否定。
自宅に郵送して欲しいと。
そうすると怪訝そうな顔をして、マニュアルを読み始めました。※あまり郵送でマイナンバーカードを送ってもらう人が多く無いだなと思いました。
読み終えると、個人確認を２重でしたいので、それの提出と証明写真を出してくれと。
え？さっき持ってないから確認したんですが・・・
マイナンバーカードを郵送で送る場合は、今この段階で顔写真が必要との事。※そう書いてあったよね。それ私確認したよね。
流石に呆れたので、わかりましたと言い残し帰路につきました。
▼総合窓口の存在理由▼
総合窓口の存在価値ってなんだと思いますか？
お客様の困りごとや来所理由を聞いて、的確に案内窓口に誘導することだと思うんですよね。
ただのボタン押しなら即刻辞めて頂きたい。
税金の無駄ですし。
そうはいかないので、総合窓口に求められるスキルって相当高いと思います。
会社で言えば顔です。
適当に聞いて、結局時間を潰させる事って顧客ファーストじゃないと思います。
具体的にどこの区役所とは言いません、東京の一番東側の事務所で起こった出来事でした。
以上、本日はここまで。
私が参加しているオンラインサロンメンバー有志によるnote/ブログまとめサイト『文章遊戯』のリンクです。
それでわまた！
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