施術中の会話が苦手なあなたへ。克服法と心の準備方法
こんにちは、こんばんは
個人サロンアドバイザーのTAKA（@takahawk8）です。
みなさんは施術をするときに「会話」ってどうされていますか？
自分は全く話さない
ガンガン話していく
話したいけど、なかなかうまく話せない
などなど色々なタイプの方がいらっしゃると思います。
否定とか批判ではないのですが、
自分の中では「施術中の会話」ってかなり重要だと
思っているんです。
そこで今回は、
・施術の会話が苦手
・コミュニケーションは取りたい
・施術中の会話が続かない
そんな人たちに克服方法と心の準備の仕方を
レクチャーできればと思っています。
目次を見て
少しでも気になるところがあれば
最後まで読んでみてください。
施術中の会話が苦手な理由とは？
施術中の会話が苦手な理由は、
まずは緊張やプレッシャーが挙げられます。
施術中はお客様をリラックスさせるために、
会話をすることが求められる一方で、
自分自身も技術に集中しなければなりません。
この二つの要素が重なることで、
会話が苦手と感じることがあります。
また、自信に欠けたり、
他人とのコミュニケーションが苦手な場合も、
施術中の会話が苦手となる要因となります。
施術中に会話が重要な理由とは？
施術中に会話をすることは、
お客様とのコミュニケーションを深めるための重要な要素です。
会話を通じて、
お客様の要望や状態を把握することができます。
また、
会話を通じてお客様との信頼関係を築くことができれば、
リピート率の向上や口コミでの広がりにもつながります。
施術中の会話は、
お客様へのサービスをより良いものにするための重要な要素と言えるでしょう。
施術中の会話を克服するための具体的な方法とは？
施術中の会話を克服するためには、
以下の具体的な方法を試してみることが大切です。
自信を持つこと
自分の技術や知識に自信を持ち、
施術中でも堂々とした態度で接することが重要です。
自信があれば、会話も自然に行えるようになります。
予習・復習をすること
施術前にお客様の要望や状態について予習を行い、
施術中に会話をする際にスムーズに
対応できるようにしましょう。
また、
施術後には復習を行い、
次回の施術に活かすことも大切です。
質問を活用すること
お客様に対して積極的に質問をすることで、
コミュニケーションを深めることができます。
具体的な症状や要望について質問し、
お客様が満足できる施術を提供しましょう。
相手の話に耳を傾けること
施術中にはお客様が
何か話したいことがある場合もあります。
その際には、聞き上手になることが重要です。
相手の話に耳を傾け、
共感や理解を示すことで、
お客様との信頼関係を築くことができます。
施術中の会話で重要なポイントとは？
効果的な質問の仕方とは？
効果的な質問は、
お客様の要望や状態を把握するための重要な手段です。
以下のポイントに注意しながら質問を行いましょう。
開放的な質問をする
「どのような症状がありますか？」など、
お客様が自由に答えられるような質問をしましょう。
具体的な情報を得ることができます。
開放的な質問をする：「どのような症状がありますか？」など、お客様が自由に答えられるような質問をしましょう。具体的な情報を得ることができます。
追加質問を行う
お客様の話に対して興味を持ち、
さらに掘り下げるために追加質問を行いましょう。
例えば「その症状は最近からですか？」など、
具体的な状況について尋ねることが有効です。
選択肢を与える
お客様が迷ったり答えにくい質問の場合は、
選択肢を与えることで回答しやすくすることができます。
例えば「AとBのどちらがお好みですか？」など、
具体的な選択肢を示すことがポイントです。
追加質問を行う
お客様の話に対して興味を持ち、
さらに掘り下げるために追加質問を行いましょう。
例えば「その症状は最近からですか？」など、
具体的な状況について尋ねることが有効です。
適切なタイミングでの会話の挿入方法とは？
施術中に適切なタイミングで会話を挿入することも重要なポイントです。
以下の方法を試してみましょう。
施術の合間に会話を入れる
施術の一連の流れの合間に、
お客様との会話を挿入しましょう。
例えば、
マッサージ中に「快適ですか？」と声をかけるなど、
適切なタイミングで会話を行うことが大切です。
逆にお客様に会話を振る
施術中はお客様がリラックスするためにも、
会話を積極的に振ることも有効です。
例えば、
「最近お疲れはありませんか？」など、
お客様の近況について尋ねることで会話が生まれます。
笑いを取ること
施術中に軽いジョークやユーモアを交えることで、
リラックスした雰囲気を作ることができます。
お客様とのコミュニケーションを楽しくすることで、
施術の満足度も高まるでしょう。
聞き上手になるためのテクニックとは？
聞き上手になるためには、以下のテクニックを活用しましょう。
目を見て聞く
お客様が話している間は、
目をしっかりと合わせて聞くことが大切です。
相手の話に集中し、真剣に受け止める姿勢を示しましょう。
フィードバックを行う
相手の話に対して、
共感や理解を示すためのフィードバックを行いましょう。
例えば、
「それは大変そうですね」というような言葉や表情で
お客様の話に反応することが重要です。
質問を織り交ぜる
お客様が話をしている際に、
適宜質問を交えることで、
深い会話を築くことができます。
相手の話に対して興味を持ち、
積極的に質問することを意識しましょう。
心の準備をするために必要なこととは？
施術前のリラックス法とは？
施術前に自身をリラックスさせるためには、
以下の方法を試してみましょう。
呼吸法を行う
深呼吸やゆっくりとした呼吸を行うことで、
心身をリラックスさせることができます。
施術前に呼吸法を行い、緊張を解きましょう。
自分に言い聞かせる
「自分は素晴らしい施術ができる」
「お客様のために最善を尽くす」
といった自己肯定の言葉を自分に言い聞かせることで、
自信を持つことができます。
ポジティブなイメージを持つ
施術を行う際には、
お客様がリラックスし、
満足して帰っていく姿をイメージしてみましょう。
ポジティブなイメージを持つことで、
心の準備を整えることができます。
##相手への共感を持つための心の仕掛けとは？
施術中の会話で相手への共感を示すためには、
以下の心の仕掛けが有効です。
相手の気持ちになる
お客様の立場に立ち、
その気持ちを理解しようとする姿勢が重要です。
相手の気持ちになって考えることで、
共感を示すことができます。
聞き手に徹する
相手が話をしている間は、
一点集中で聞き手に徹しましょう。
相手の話に干渉せず、
ただ聞くことで相手の気持ちを受け止めることができます。
応援の意思を示す
相手の状況や悩みに対して、
応援の意思を示すことも大切です。
励ましやサポートの言葉を伝えることで、
相手に寄り添うことができます。
自信を持って会話するための心構えとは？
自信を持って会話するためには、
以下の心構えが重要です。
技術や知識の向上を図る
自分の技術や知識を磨くことで、
自信を持って会話することができます。
勉強や研究を怠らず、
常に最新の情報や技術にアンテナを張りましょう。
エラーを恐れない
失敗や間違いは誰にでも起こりうるものです。
エラーを恐れず、
自身の成長の機会と捉えることが大切です。
自信を持って会話するためには、
過去の失敗を振り返り、
次回に活かすことも忘れずに行いましょう。
自分自身を認める
自分の技術や成果を認めることも
自信を持つためのポイントです。
自分自身に対して立ち止まり、
自分の成果や努力に誇りを持ちましょう。
まとめ
施術中の会話を充実させるためには、
克服法や心の準備方法が重要です。
自分自身のコミュニケーションスキルを磨き、
お客様との信頼関係を築くことで、
より良い施術体験を提供することができるでしょう。
会話が苦手な人でも、
積極的な姿勢で取り組むことで克服することは可能です。
ぜひ、今回の記事の内容を参考にして、
施術中の会話をより充実させてみてください。
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？