【クレーム鬱になる前に】強引な値引き、料金以上のサービスを要求してくるような、ちょっとクセのあるクライアントとうまく付き合うためのポイント。

Web制作やシステム開発などの制作の仕事は、発注の段階では形がありませんので、制作過程で仕様が変わったり、話が変わったりすることはよくあります。 それで、仕様変更なので追加費用がかかります、はいどうぞ、というわけにいけば良いのですが、なかなかそうもいかないことも多くあります。 中には、ちょっとしたミスなどにかこつけて、ペナルティーとして値引きをしろ、などというケースもあります。 一度クレームや要求がエスカレートすると、担当者の中には、精神を病んでしまうような方、もしくはそ