言葉の選び方ひとつで、仕事の流れが変わる！

おはようございます！TAKAです

今日は、言葉の選び方がコミュニケーションにどれだけ影響を与えるかについて、具体的な経験を交えながらお話ししたいと思います。ちょっとした言い方の違いで、相手の反応や印象が劇的に変わることって、意外と多いんですよね。

特にフリーランスや営業職の現場では、言葉ひとつで信頼が深まるかどうかが決まることがあります。僕自身も何度も経験していますが、言葉選びに少し気を配るだけで、相手とのやり取りがスムーズになるだけでなく、関係性も強固なものになるんです。

相手に話がうまく伝わってない時に「もう一度説明しますね」って言うより、「補足させていただきますね」って言う方が印象いいよね〜！

— TAKA@自由を体現する複業家 (@taka_lancer) September 28, 2024

ネガティブな言い回しをポジティブに変える

例えば、あるプロジェクトでクライアントから「この予算内で対応できますか？」と聞かれたとき、条件的に厳しいと感じて「無理です」とそのまま返すと、相手は「この人、協力してくれないな」と感じてしまうかもしれません。実際に僕もそういった場面に出くわしたことがあります。

そのとき、僕はこう言い直しました。「難しいかもしれませんが、他の方法を考えてみます」。この一言で、相手は前向きに僕の提案に耳を傾けてくれました。結果として、別の方法を採用し、プロジェクトをスムーズに進めることができたんです。この経験を通じて、ただ断るのではなく、解決策を提示することで、相手に良い印象を与えることができると実感しました。

「できません」を「チャレンジします」に変える

また、新しいスキルが必要な仕事を依頼されたとき、「できません」と返すと、相手に「頼りない」と思われるリスクがあります。僕も以前、SNS営業の仕事を頼まれたとき、SNSでの営業は未経験でした。でも、「できません」ではなく「少し時間がかかるかもしれませんが、チャレンジしてみます」と伝えました。

結果として、クライアントはその姿勢を評価してくれただけでなく、やり方のサポートもしてくれました。その結果、無事にプロジェクトを完了させ、次の案件にもつながりました。この経験から、前向きな姿勢が相手に与える影響の大きさを学びました。現在はSNSでの営業も得意です（笑）

「それは違います」を「こういう考え方もありますよ」に変える

意見の違いが出ることは、仕事の中で避けられないことです。例えば、クライアントが自信満々で提案してきたアイデアが、明らかにリスクの高いものであったとします。普通に「それは違います」と言ってしまうと、相手は「この人、私の考えを否定している」と感じ、防御的になってしまいますよね。

僕が経験した場面では、「それはリスクが高いですね」とは言わず、「リスクを抑える方法として、こういう考え方もありますよ」と提案しました。するとクライアントも素直に受け入れ、その後の話し合いもスムーズに進みました。結果として、その方法を採用して大成功を収めたプロジェクトになったんです。

まとめ

言葉の選び方次第で、相手に与える印象や、コミュニケーションの質は大きく変わります。ちょっとした言い回しを工夫するだけで、相手との信頼関係が深まるのを実感できるはずです。特にフリーランスや営業の場面では、柔軟な言葉遣いが仕事の成否に大きく関わることも多いです。

もし今後、誰かとのやり取りで「どう伝えようかな？」と思うことがあれば、今日紹介した言い換えのテクニックをぜひ試してみてください。言葉の力を上手に使って、よりポジティブで前向きなコミュニケーションを実現していきましょう！

では、また明日お会いしましょう！記事を読んで少しでもよかったなぁ～と感じていただけたら「スキっ」ボタンを押していただけるとnoteを書くモチベーションに繋がります！