『良いホテル』とは？：シャングリ・ラ 東京

国や地域の違いだけでなく、ホテル組織や団体によっても星の格付け基準がマチマチな現状。同じ4ッ星であっても、雲泥の差があったりします。

一般的に『良いホテル』と言われるのは、どんなところなのでしょう？立地（アクセス）が良い。立派な建物。充実した施設・設備。スタッフの質（ホスピタリティ）の高さ。条件の中でも、人によって優先順位が違うので、10人いれば10通りの異なる評価が出る場合もありますから。

ということで、超個人的に感服したホテル体験談をご紹介していくシリーズです。

スピーディーなリレーション：シャングリ・ラ 東京

こちらはつい最近、スイス政府観光局のワークショップで訪れた際の出来事。朝イチで伺ったので、お昼前には帰宅したのですが、何となく鞄が軽い気がする…。何かが足りない気がする…。はっ、大事な取材ノートと当日貰ったスイスの地図を置き忘れてきたかも？！なんとまぁ、大失態をやっちゃったぞ！血の気が引くとはこのこと（大袈裟でなく）。

一体どこに忘れたのか？電車内じゃないのは明らかなので、その前というとワークショップ会場じゃないの。どのタイミングでどこに置き忘れてきてしまったのか…、当日の自分の行動ひとつづつ思い起こしてみて、おそらくここであろうと検討をつけたところで、会場だったシャングリ・ラ 東京の代表番号に電話を掛けてみました。

まずは電話に出た方から、担当部署を調べて折り返し電話する旨伝えられ、待つこと3分ちょっと。早い！セールス＆プロモーション部の方から連絡があり、その方は直接の担当者ではなかったものの『直ぐ現場へ行ってお調べしてみます。ただ、見つかるかどうかの確約は出来かねますが』。100％こちらのミスなので、見つからなかったらもう仕方ないと諦め半分でいたところ、なんと5分も経たないうちに、『見つかりました』との連絡。早い！ボールルームのロビーの片隅に、置いてあったそうです。『トラベリンゴージャス®のシールが貼ってありますので、おそらくこちらで間違いないと思います』。シール作っておいて良かった～！

受話器越しに平身低頭で御礼を伝え、郵送も可能とのことでしたが（送料着払い）、その日は午後から別の予定で再び外出することになっていたため、受け取りに行く旨を伝えると、レセプションへ預けてくださるとのこと。数時間後、再訪したという訳。こちらのホテルの駅近というかほぼ直結なアクセスも、心底有難いと思ったのでした。

レセプションスタッフの方々も、とても感じが良い皆さんで。実は午前中にワークショップで訪れた際、エントランスロビーの撮影に快くご協力頂いていたのですよ。動画も撮らせて頂いたし。午後に再訪した際も同じスタッフの方がいらしたので、ちょっと気恥ずかしかったですが（笑）。

大概の場合、代表の電話番号またはメールアドレスにコンタクトした場合、担当部署へ回されるのは当たり前ですが、結構な時間を待たされることがほとんどだと思います。これは、大型ホテルになればなるほど、あるあるではないでしょうか？今回のスピード対応からの解決は、本当に早かった！あまりに早すぎた収拾に、『えっ？もう？すごい！早い！』と逆にこちらが面喰いアワアワ状態、もしかしたら十分にお礼を伝えることが出来ていなかったかも、という不安を持ってしまったほど。

それにしても、前出のマンダリンオリエンタル東京もそうでしたが、宿泊客でもなければ、レストラン等を利用した客でもなく、単なる来訪者に対して、どこまで親切なサービスを提供するのか、できるのか、という点が、もしかしたら5ッ星、ラグジュアリーホテルの定義のひとつに入るのかしら、と思っているところですが、如何なものでしょうか。

コチラのホテルにはぜひとも一度、きちんと宿泊してみたい！と思っております。はい。

そう言えば、コロナ前まで毎年2～3回出張で来日していたNY在住の友人は、『都内でいろいろ泊った中で、シャングリ・ラ が一番良かったよ！』と絶賛していたことを思い出しました。やはり、一度、泊ってみなくては。