一緒に声をあげよう!高齢者介護の品質向上のために
1.介護サービスの利用者満足調査 ホテルや旅行会社や航空会社などでサービス向上のために利用者の満足調査を行うことがよくあります。
介護サービスでも「利用者満足度調査」を行うことがありますが、この調査の信憑性は非常に低いと思われます。利用者満足度調査といっても、その実態は当事者(利用者本人)ではなくその家族への調査となっていることが多く、当事者ご本人の満足度ではないからです。
また、当事者にしても、その家族にしても、一般的には介護サービスの利用経験が浅く、他の介護サービス