現場はいつも必死!本末転倒にならないように...[顧客起点マーケティング【後編】]
近所のスーパーで、消費税増税の波によりQRコード決済が導入された。そしてQRコード決済を小さいハンディPOSでスタッフが行うことになっていた。
そのスーパーのレジでは元々、商品スキャンはスタッフ、会計はセルフという形式だったが、QRコード決済によりスタッフの労働時間は増え、レジの時間もQRコード決済で短縮ではなく、むしろ伸びていた。
こういった、"現場"と上層部が違うことは往々にしてある。
どこが正解なのか分からないまま現場は必死に走っているのに、本末転倒になったり、求