【ホスピタリティ編】星のや軽井沢【接客サービス≠ホスピタリティ】
What is ホスピタリティ？
星のやを訪れたら、みんなが口を揃えて
「ホスピタリティが凄い！」
「ホスピタリティ！」
「ホスピタリティ！！」
と言っていたんです。
「本当そうだよねー！」と言わんばかりに
ふんふんと頷いていたすーみんですが、
心の中では
ホスピタリティって聞いたことあるけど何だっけ、、、接客のこと、、？
と、実は思っていました。笑
これはマズイと思い
急いでGoogle先生で急いで検索、、、
「ホスピタリティ」とは、「思いやり」「心からのおもてなし」という意味です。
ふむ。
ホスピタリティは、対価を求めているのではなく、おもてなし・喜びを与えることに重きをおいている点が大きくサービスと違います。
ほう。
単純な接客サービスではなく、
おもてなしに重点を置いたものが
ホスピタリティ！！！！！！！
接客サービス ≠ ホスピタリティだから
あえて
「ホスピタリティ」と言っていたわけです。
星のやの素敵なホスピタリティを体感した話
お部屋のご案内をして頂く時に、さっそく星のやのホスピタリティを感じられる出来事がありました。
社員旅行として星のや軽井沢を訪れた2018年11月7日は、レセプションとして働いている美容室Lilyの4周年記念日だったんです！
チェックインの際に宿泊カードに旅行の目的を記入する欄があったらしく、そこに4周年記念と記載したそうです。
すると、お部屋の案内をされている時に
「お店の4周年記念ということで、星のやオリジナルのスパークリング日本酒のサービスです＾＾」
と、とても美味しいお酒をプレゼントして下さいました。
うれしい！！！！！！！！
お誕生日とか何かの記念日とか
「素敵な日に素敵な時間を過ごしたい！」
という思いで
星のやに来る方はきっといるはず。
そういった時に、
このような素晴らしいおもてなしを受けれるのはとっても嬉しいなぁと思いました。
幸せな気分になれるし、
また星のやに訪れたいなぁ！と思ってしまいます。
当たり前だけど、意外と難しい「笑顔」
星のやで働いている従業員の方、みんな笑顔が素敵なんですよ。
接客サービスをやる上で当たり前のことだから、ホスピタリティではないのでは？
と思う方もいるかもしれません。
けど、沢山のサービスを受けてきて思うのは
従業員みんな笑顔がステキって
意外と少ない。
笑顔がステキな人もいるけど、
普通な人もいる、
っていうのが大半かなぁって思います。
送迎バスの運転手さんも、
フロントの方も、
施設内でふとすれ違った方も、
お掃除してる方も、
星のやの従業員の方は、
みんな素敵な笑顔だったんです！！
私も接客業をしているからこそ、
いつもどの従業員も笑顔を絶やさない
ということを徹底できているのは
凄いなぁと改めて思いました。
プライベートやお仕事で笑っていられないようなことがあった方もきっといると思うんです。(←考えすぎ？笑)
けどお客様の前では関係ないし、
星のやを楽しんでもらいたい！
という気持ちが強いんだろうなぁ、、
プロフェッショナルだなぁ、、
って思いました！！！
特に接客業してる方は星のやを体験して欲しい！
すーみんは
美容室Lilyのレセプションの他に
チアガールがお客様を応援して元気になる居酒屋(←ここだけ見るとパンチ効いてますが、とっても素敵なお店です)
で働いています。
過去には5年ほどアパレル販売もしていたので、
ずっと接客業をやっています！！
いろんなところで働いてみて、
どんなお店の接客業であっても
「お客様に喜んでもらう」
という根本的な考えは一緒だと思っています。
それを実現するには
星のやに宿泊して感じたような
高いホスピタリティを提供して満足してもらうことが大切なんだろうなぁと感じました。
自分自身が素敵なホスピタリティを体験したからこそ、気づけることがたくさんありました！
今回の宿泊で星のやから受けた高いホスピタリティを
お仕事はもちろん、いろんな場面で
次はすーみんがみんなに提供できるような人になりたいなぁって思いました♡
みんなにはっぴーをお届けしちゃうぞ〜〜♡ふふふ
前回の施設編の記事はここだよ〜
豪華な星のやの施設を写真いっぱいてお届けしたよ〜！
笑いだらけの社員旅行のBlog②&③
内輪ネタ多いですが面白いので読んでみてください〜〜
①は施設編に掲載してます〜〜
【自慢したくなる】そんな愛すべき人たち｜個性派揃い破天荒サロン黒木絵里の徒然美ブログ
メイクセンス(某アイドルグループも担当されてる凄い方)も笑いのセンスも超プロフェッショナルな黒木さん(Twitter @eri_kuroki1030)のブログ
Lilyは遊びも仕事も本気なのです。美容室Lily高塩貴史
大学生と専門学生と美容室Lilyでのトリプルワークをこなすスーパー19歳ふみふみ(Twitter @takafumi_t0515)のブログ
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