ロングセラーを生み出す方法: 顧客ロイヤリティとバイラルマーケティングの力
どうすれば現代においてヒット作やロングセラーを生み出せるのでしょうか？今回は、顧客ロイヤリティとバイラルマーケティングを活用して、単なる「nice to have」ではなく「must have」な製品やサービスを創造する方法を探ります。
顧客ロイヤリティの重要性
顧客ロイヤリティは、ビジネスの成長や継続性に大きな影響を与えます。新規顧客獲得はコストがかかるため、既存の顧客を大切にすることが重要です。顧客ロイヤリティを高めることで、顧客は自然と製品やサービスを周りに紹介し始め、新規顧客の獲得につながります。
ロイヤル顧客の分析
顧客をロイヤリティ別に分析し、なぜ彼らがロイヤル化したのか、また離反したのかを理解することが重要です。この分析を通じて、製品やサービスに何が求められているのか、どのような改善が必要かを見つけ出しましょう。
バイラルマーケティングで世代を超えたヒット作を生み出す
プロダクトライフサイクルを超えて、ロングセラー化させるためには、年代を超えて縦にリファラル・バイラルさせる設計が必要です。例えば、絵本『いないいないばあ』は50年前の作品ですが、現在も大ヒットしています。これは、世代を超えてリファラル・バイラルが起こっているからです。
人気IPと継続的な成功の秘訣
人気IP（インテレクチュアル・プロパティ）が成功し続ける要因の1つは、既存のファンが新規ファンを呼び込む力を持っていることです。ウォルト・ディズニーが70年前に作り出したビジネスモデルは、バイラルループやPLG（プロダクトレッドグロース）などの考え方が取り入れられており、顧客を横にも縦にも掘り続けてファンを増やし、持続的な成長を実現しています。
チャネル設計の多様化
人気IPは、チャネル設計が多様化されており、さまざまな入口や道が存在します。これにより、新規ファンが継続的に入ってきて、ファン層が広がります。このような戦略は、ヒット作やロングセラーを生み出す上で非常に重要です。
目の前の顧客を大切にする
どんなに多くの顧客にアプローチしても、まずは目の前の1人の顧客に徹底的に向き合うことが大切です。1人に対して満足させられない商品やサービスは、多くの人に売れるわけがありません。
実行再生算数（R0）を意識する
顧客が実行再生算数1以上（感染拡大）か以下（収束）になるかを意識しましょう。1以上にするために、どのような戦略や改善ができるのか考えてみてください。
まとめ
ヒット作やロングセラーを生み出すためには、顧客ロイヤルティを高め、バイラルマーケティングを活用することが重要です。目の前の顧客を大切にし、製品やサービスの改善を続けることで、「must have」な存在になりましょう。そして、チャネル設計の多様化や縦横の顧客獲得戦略を駆使して、世代を超えた伝説的なヒット作を創り上げましょう。
それでは！