60秒コンテンツ VOL.38〜桜咲く公園の出来事/桜並木が美しい春の日に/お団子一つだけください/感謝の循環を生み出すビジネス(コラム)～
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登場人物やストーリー展開は架空のものであり、実在する人物や団体とは一切関係ありません。
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物語の内容はあくまでも参考情報であり、具体的な行動指針として捉えるべきではありません。副業や起業を検討する際は、専門家に相談するなど、適切なアドバイスを受けることを強く推奨します。
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1.桜咲く公園の出来事
桜咲く春の公園のベンチに、一人の老人が座っていた。そこに、スーツ姿の青年が近づいてくる。
青年：「あの、すみません。ちょっとお話してもいいですか？」
老人：「いいよ。どうしたの？」
青年：「実は、今ビジネスで行き詰まっているんです。利益を追求しなければいけないのは分かっているんですけど、どうしても心が苦しくなってしまって…」
老人：「ふむ。利益を出すことに苦しむ気持ちは、よくわかるよ。私も昔は同じだったからね。」
青年：「そうなんですか？ どうやって乗り越えたんですか？」
老人：「ある時、一人の老経営者と出会ったんだ。その人はこう私に言ってくれたんだよ。『ビジネスは利益を得なければ成立しないが、利益とはお客様の感謝の気持をお金で表したものである』と。」
青年：「お客様の感謝の気持ち…ですか？」
老人：「そうだ。お客様は、自分の欲しいものや必要なものを手に入れるために、お金を払ってくれる。それは、つまり、私たちが提供した商品やサービスに感謝している証なんだよ。」
青年：「確かに…そう考えると、少し気持ちが楽になります。」
老人：「利益は単なる数字ではない。お客様の喜びや満足を表すものなんだ。だから、利益を出すことに罪悪感を抱く必要はないんだよ。」
青年：「ありがとうございます。少し考えが変わりました。もっとお客様のことを考えて、喜んでもらえるような商品やサービスを提供していきたいと思います。」
青年は、老人に感謝の言葉を伝えると、公園を後にした。老人は、青年の背中を見送りながら、微笑んだ。
後日
青年は、老人の言葉を胸に、商品開発に力を入れた。お客様の声に耳を傾け、本当に求められているものは何かを考えた。そして、数ヶ月後、ついに新しい商品を完成させた。
新商品は、発売と同時に大ヒットを収めた。お客様は、その商品の使いやすさと機能性に満足し、多くの感謝の言葉を寄せた。青年は、利益を追求することだけでなく、お客様の喜ぶことを第一に考えたことで、成功を収めたのだ。
青年は、老人に感謝の気持ちを伝えようと、再び公園を訪れた。しかし、老人はすでに亡くなっていたという。青年は、老人の言葉がなければ、今の自分はなかったと感じ、感謝の気持ちで胸がいっぱいになった。
青年は、老人の遺志を受け継ぎ、これからもお客様に感謝されるような商品やサービスを提供していくことを決意した。
2.桜並木が美しい春の日に
桜並木が美しい春の一日、老舗の和菓子店「藤屋」の店主・藤田正は、店の奥座敷で一人、考え込んでいた。
今年の桜餅の売り上げは好調だったが、どこか心が晴れなかった。利益を追求するあまり、伝統の味を守ることへの葛藤が生まれていたのだ。
そこへ、常連客の老婦人が訪れた。彼女はいつものように桜餅を注文し、一言こう言った。
「あんたの手作り桜餅は、昔のままの味で、心が落ち着くんだよ。ありがとうね。」
その言葉に、正はハッと気づいた。利益だけを追い求めるのではなく、お客様の感謝の気持ちこそが、店の本当の価値なのだと。
正は、伝統の味を守りつつ、新たな商品開発にも挑戦することを決意した。そして、お客様とのコミュニケーションを大切にすることで、利益と感謝の気持ちの両立を目指していく。
数年後、「藤屋」はさらに繁盛し、正は多くの従業員を雇うまでになった。彼は、利益は単なる数字ではなく、お客様の感謝の気持ちの証であることを常に忘れない経営を続けた。
ある日、正は従業員にこう語った。
「ビジネスは利益を得なければ成立しない。しかし、利益とはお客様の感謝の気持ちをお金で表したものなんだ。だから、常に感謝の気持ちを忘れずに、お客様に最高の商品を提供しよう。」
従業員たちは、正の言葉を胸に、今日も笑顔でお客様を迎える。
桜の花びらが舞う中、「藤屋」の暖簾は、今日も風に揺れていた。
3.お団子一つだけください
東京の下町にある老舗和菓子店「甘味処 藤屋」。店主の藤田幸太郎は、代々受け継がれてきた伝統の和菓子作りに情熱を注いできた。
しかし、近年は和菓子離れが進み、店の売り上げは年々減少していた。家賃や材料費の高騰も重なり、経営は苦しい状況だった。
ある日、幸太郎は店の前に立ち尽くす一人の女性を見つけた。女性は、店の看板をじっと見つめた後、申し訳なさそうに店内に入ってきた。
「あの…、お団子、一つだけ買ってもいいですか？」
女性は、財布から小銭を必死にやりくりして、100円玉を差し出した。
幸太郎は、女性の言葉と表情に何かを感じた。
「もちろんです。どうぞお座りください。」
幸太郎は、女性に温かいお茶とお団子を出した。
女性は、お団子を一口食べると、目を輝かせた。
「おいしい…！」
女性は、感激のあまり涙を浮かべた。
「実は、今日は娘の誕生日なんです。でも、お金がなくてケーキを買えなくて…。せめてお団子だけでもと思って…」
女性の話に、幸太郎は胸を打たれた。
「娘さん、おいくつですか？」
「5歳になります。」
「では、娘さんのお誕生日のお祝いに、もう一つお団子をお持ち帰りください。」
幸太郎は、女性に笑顔でそう告げた。
女性は、驚きと喜びで目を丸くした。
「ありがとうございます！本当にありがとうございます！」
女性は、お団子を大切に包んで店を後にした。
幸太郎は、女性の後ろ姿を見ながら、こう思った。
「利益は、お金そのものではない。お客様の感謝の気持ち、それが真の利益なんだ。」
その日から、幸太郎は経営方針を変えた。
利益を追求することよりも、お客様に喜んでもらうことを第一に考えたのだ。
幸太郎は、伝統の和菓子を守りつつ、新しい商品開発にも取り組んだ。
また、地域のイベントに積極的に参加したり、子供向けの和菓子作り体験教室を開いたりした。
こうした取り組みによって、藤屋は徐々に人気を取り戻していった。
そして、数年後には、かつての繁盛店へと返り咲いた。
藤屋を訪れるお客様は、皆笑顔で店を後にした。
その笑顔こそが、幸太郎にとって最高の利益だった。
4.感謝の循環を生み出すビジネス
今回は、「利益とはお客様の感謝の気持ち」というテーマで3本のストーリーを製作しました。
まず、皆さんに質問です。なぜ、企業は利益を追求する必要があるのでしょうか？
多くの方が、「会社を存続させるため」「社員に給料を払うため」「設備投資を行うため」と答えるでしょう。
もちろん、これらはすべて正しい答えです。しかし、利益の根源を深く掘り下げると、そこにはお客様の存在があります。
「利益とは、お客様の感謝の気持ちをお金で表したものである」
これは、私が常に経営者の方々に伝えていることです。
お客様は、企業が提供する商品やサービスに価値を見出し、対価としてお金を支払います。そのお金の一部が、企業の利益となるのです。
つまり、利益は単に数字ではなく、お客様からの感謝の気持ちの具体的な表れなのです。
感謝の循環を生み出すビジネス
では、企業はどのようにすれば、より多くのお客様の感謝の気持ちを集めることができるのでしょうか？
それは、お客様に喜んでいただける商品やサービスを提供することです。
お客様のニーズを深く理解し、期待以上の価値を提供することで、お客様は満足し、感謝の気持ちを抱きます。
そして、その感謝の気持ちは、再びお金という形で企業に還元されるのです。
具体的な事例
では、具体的な事例を見てみましょう。
A社は、高品質な家具を製造販売する企業です。A社は、素材選びから製造工程まで徹底的にこだわり、長く愛用できる家具を提供しています。
A社の家具は決して安くはありません。しかし、お客様はA社の家具の高い品質とデザインを評価し、喜んで購入しています。A社は、お客様からの感謝の気持ちという形で、高い利益を得ています。
一方、B社は、低価格をウリにする家電量販店です。B社は、とにかく安く商品を販売することに重点を置いています。
B社の商品は確かに安いですが、商品の品質は決して高くありません。そのため、お客様はB社の商品に満足できず、感謝の気持ちはあまりありません。ですから、安い価格でしか購入しません。つまり、お客様の感謝が得られないから、少ない利益で販売せざる得ないのです。
B社は、短期的には売上を上げることができますが、お客様からの感謝の気持ちを得ることができていないため、長期的な成長は難しいでしょう。
まとめ
利益は、企業にとって必要不可欠なものです。しかし、利益を追求するあまり、お客様のことを忘れてはいけません。企業はお客様のことを思って良い商品を販売します。お客様は良い商品を手にしたことを企業に感謝してお金を払います。企業は商品を買っていただいたことに感謝して、さらに良い商品を販売します。これこそが感謝の循環です。
お客様は、商品の原価に感謝の気持ちを上乗せして代金を払っています。上乗せしたお客様の感謝の気持ちこそが企業の利益の正体なのです。
お客様の感謝の気持ちこそが、企業の利益の源泉であることを常に意識し、感謝の循環を生み出すビジネスを展開することが重要です。
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