お客さま対応のカタチ、皆んなでちょっと考えてみませんか？

最近、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉が増えていますね。

サービスを提供する側も、お客さまも、どちらもストレスを抱えやすい状況。

もちろんルールやマニュアルも大切ですが、「人と人」として心を通わせる場面を増やすことがもっと大事かもしれません。

例えば、相手の言葉の裏にある感情を想像するだけでも、反応が変わることがあります。

「どうしてこんなに怒っているんだろう？」「自分だったらどう感じるかな？」そんな問いかけが、解決の糸口になるかもしれません。

では、あなたの職場では何ができるでしょうか？

次のミーティングで、「お互いが楽になる方法」をチームで話してみませんか？
会社のガイドラインに現場の意見が反映しているかどうか。

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