web担の独り言 30

カスタマージャーニー

ユーザーが旅をする。
自分の作ったアトラクションでだ。

ユーザーと何処で、接点があるか。

本社勤めが長いと、よくある傾向の一つとして、
ユーザーを語るが、
ユーザーには会いにいかない。

実店舗があるところは、
見にいくのは、
百聞は一見にしかず
である。

あーだの
こーだの

蘊蓄だけがどんどん
うまくなる。

そして、
どんどん、
ユーザーは、
想像上の勝手な理想の
カスタマー像になる。

カスタマージャーニーを
語る前に
する事があるのでは？
ないだろうか。。