「言ってること」と「やってること」がズレるとき-信頼を生むIntegrityの力-
はじめに
経営の現場では、「掲げたビジョンや戦略」と「実際の行動」が一致していることがめちゃくちゃ大事です。でも、現実には「言ってること」と「やってることが違う」って場面、よくありますよね。このズレは心理学で認知的不協和（Cognitive Dissonance）と呼ばれ、個人だけじゃなく、企業全体にも大きな影響を与えます。
一方で、企業が長く愛されるためにはIntegrity（言動と行動の一致）が欠かせません。企業が言葉と行動を一致させることで、社内外の信頼を勝ち取り、長期的な成長を実現できるのです。
本記事では、認知的不協和が経営に与える影響、Integrityの重要性、そしてそれを実現するための具体的な方法について、触れていきたいと思います。
認知的不協和とは？
認知的不協和とは、「自分の考えや価値観」と「実際の行動」がチグハグなときに感じるモヤモヤ感のこと。アメリカの心理学者レオン・フェスティンガーが提唱した概念です。
例えば、
企業のリーダーが「社員のワークライフバランスを大切にする！」と言いながら、実際には長時間労働を推奨してる。
企業が「環境に優しい！」とアピールしつつ、実際には環境負荷の高い製品をバンバン売ってる。
こんな矛盾が続くと、従業員や顧客は「言ってることと違くない？」と疑問を抱き、信頼がガタ落ちするんです。
認知的不協和が企業に与える影響
認知的不協和が企業内で発生すると、以下のような問題が起こります。
組織の一体感が崩れる
企業の方針と実際の行動がズレてると、社員は「結局、何を信じればいいの？」と混乱します。
社員のモチベーション低下
企業が「成長の機会を提供するよ！」と言いつつ、社員の意見を無視してたら、やる気もなくなりますよね。
顧客や取引先の信頼喪失
ブランドメッセージと実際の行動が噛み合わないと、「この企業、本当に大丈夫？」と疑われてしまう。
こうした問題を防ぐためには、言葉と行動を一致させること、つまりIntegrityが必要になってきます。
言動と行動の一致（Integrity）とは？
Integrityとは、言葉と行動がブレず、誠実に行動することを意味します。企業経営においては、経営理念やビジョンをリアルな行動に落とし込むことが大事です。
Integrityをしっかり守っている企業は、社内外からの信頼を勝ち取り、長期的に成長しやすいんです。
Integrityがもたらすメリット
信頼が生まれる
経営陣の言葉と行動が一致していれば、社員や顧客は安心してついてきます。
組織の安定感アップ
企業の方針がハッキリしていると、社員も迷わずに行動できます。
意思決定がスムーズになる
ブレない基準があれば、判断に迷うことが減ります。
ブランド価値が上がる
消費者は誠実な企業を応援する傾向があるので、Integrityを守ることは競争力にもつながります。
Integrityを実現するための具体的な方法
言葉と行動を一致させるために、企業が取り組むべきポイントを紹介します。
1. 経営層がまずお手本を見せる
リーダーがIntegrityを実践しなければ、社員は誰もついてきません。
・経営者自身が言葉に責任を持ち、行動で示す。
・「無駄な会議を減らす」と言うなら、まず経営陣が会議を削減する。
2. 企業の価値観をハッキリさせる
・企業理念やビジョンを具体的に伝える。
・「この決定は企業理念と一致してる？」と常に確認する。
3. フィードバックを大事にする
・社員が意見を言いやすい環境を整える。
・「これって矛盾してない？」という指摘を歓迎する文化を作る。
4. 矛盾があったらすぐ修正する
・ズレに気づいたら、すぐに修正することが大切。
5. 定期的にチェックする
・企業の行動とビジョンがズレてないか、定期的に見直す仕組みを作る。
まとめ
企業経営において、「言葉と行動を一致させること（Integrity）」は、社員や顧客の信頼を得るために欠かせません。でも、多くの企業が認知的不協和のワナにはまり、「掲げた理念」と「実際の行動」がズレがちです。
この問題を防ぐためには、
経営層が率先してIntegrityを実践すること
企業の価値観を明確にし、それを行動に落とし込むこと
フィードバックを受け入れ、矛盾を修正すること
誠実な企業経営を目指し、言葉と行動を一致させることで、長期的な信頼と成功を手に入れましょう！