ケーススタディ：Boba GuysがSolanaを使ってリワードプログラムを刷新した方法
原題：https://solana.com/news/case-study-boba-guys
22 February 2024, by Solana Foundation
ハイライト
2023年、紅茶小売のボバ・ガイズは、ゲーミフィケーション、限定特典、デジタル・コレクタブルを特徴とする、従来のモデルを超えたブロックチェーン・ベースのロイヤリティ・プログラム「パスポート」を開発した。
パスポート・プログラムは、Solanaの高速トランザクション処理能力に依存しており、これによって小売現場での大量かつ小規模なトランザクションの管理を可能にしている。
パスポート・プログラムでは、最初の80日間で15,000人のユーザーが参加し、少なくとも1つのBoba Guysの店舗では、プログラム開始以来、注文の70％がこのプログラムを通じて行われたと報告されている。
ボバ・ガイズにとって、このプログラムの試験運用は成功だった。月間訪問者数は67％増、月間消費額は65％増、投資利益率は800％だった。
小売店のポイントプログラムというと、古臭いパンチカードや、本当のインセンティブに欠ける紛らわしい航空会社のポイントを思い浮かべるかもしれない。しかし、ボバ・ガイズがSolanaブロックチェーンを使って行った革新的なアプローチは、可能性のイメージを変えてくれる。
12年前に設立されたボバ・ガイズは、ベイエリア、ロサンゼルス、ニューヨークに20店舗を展開する主に実店舗型のビジネスだ。2023年にロイヤリティ・プログラムを開始するとき、創業者のビン・チェンとアンドリュー・チャウは、見飽きた従来のモデルを超越しようと考えた。
「従来のロイヤリティ・プログラムは、基本的に見栄を張ったデジタル・パンチカードに過ぎないと常に感じていました」とチェン氏。
Solanaを基盤にすることで、Boba Guysパスポート・プログラムはさらに多くのことができるようになる。このプログラムでは、参加した顧客にインタラクティブな方法で報酬を与え、来店ごとにポイントを獲得できるほか、戦利品ボックスや秘密のメニューをアンロックするロイヤリティ・ティアのようなゲーミフィケーション機能も備えている。
Solanaで小売店の特典体験を改善
従来のロイヤリティ・プログラムでは、頻繁に来店する顧客に対して特典が付与されるが、ブロックチェーン上でこれを行うことで、ユーザーは有利になる。顧客が獲得したリワードは、何よりもまず顧客自身が所有するものであり、物理的なカードの紛失やアプリのシャットダウンを心配する必要はない。これはまた、ユーザーが自分のリワードを好きなようにできることを意味する。リワードを換金したり、保有したり、あるいは公開市場で売却することもできる。
ブロックチェーン上に構築することで、相互運用性、つまりユーザーが同じチェーンを使用している他のプログラムと摩擦なく相互作用する能力も解き放つことができる。しかし、コンセプトとしての相互運用性はブロックチェーン・ネットワーク全体に存在するが、Solanaには、別々のレイヤーやネットワークとしてではなく、単一のグローバルな状態で動作するという利点がある。つまり、Solana上に構築されたロイヤリティ・プログラムは、NFTプロジェクトから実世界のインフラストラクチャーなど、より広範なエコシステムと相互運用できるのだ。チャンスは無限にある。
「特に強力なのは、Solanaの相互運用性と複合性だ。システムはシームレスに会話し、決済することができ、様々なプラットフォーム間でのコラボレーションや利点の共有を可能にします。「私にとって、優れたエコシステムの特徴は、興奮だけでなく、実際に構築され、出荷されることです。
これに加えて、Solanaネットワークの迅速かつ確実な取引処理能力と取引手数料の低さが、カフェで典型的な小規模取引が数多く行われる場合に有効な選択肢となる。「Solanaの取引手数料はほんのわずかです。「特に私たちの活動レベルを考えると、これは極めて重要です。Solanaが際立っているのは、他のエコシステムが当社のようなリアルタイムで高頻度のビジネスユースケースには高すぎたからです。私たちは、低遅延で費用対効果の高いものを必要としていました。
ブロックチェーンとPOS小売技術の統合
パスポートを成功させるために、チェン氏とチャウ氏は、チームが選んだブロックチェーンがBoba Guysの既存のPOSシステムとシームレスに統合し、顧客のチェックアウトフローを強化する必要があることを知っていた。
「Squareとの統合を構築したおかげで、レジで顧客をオンボーディングすることができました。ユーザーに扱いにくい最新のweb3のオンボーディング・プロセスをナビゲートしてもらうのではなく、顧客は取引中にシンプルなQRコードをスキャンするだけでプログラムに参加できる。」
驚くことに、チェンによれば、このアプローチはあらゆる年齢層の顧客にアピールするものであり、デジタル・ネイティブのZ世代の買い物客だけのものではない。
「私たちにとって最も目からウロコだったのは、あらゆる年齢層のゲストを惹きつけることに成功したことです。「テクノロジーを直感的に理解するZ世代と関わるのもひとつの方法ですが、私たちは多様な客層にサービスを提供するカフェです。技術に詳しい人もいれば、そうでない人もいる。本当の試練は、ブロックチェーン技術をお客さまにほとんど見えない形で導入することでした」。
サインアップすればすぐに特典が得られる、とチェンは指摘する：「顧客は非常に素早くサインアップし、携帯電話で確認することができます。すぐにウェルカムリワードがもらえます」。
PassportはApple Walletに追加することができ、タップ・トゥ・ペイでスマートフォンでの支払いや特典の獲得が簡単になる。
「私たちは基本的に、多くの人のアップルウォレットで生活しています」とチェンは言い、戦略的な配置を強調する。
急速な普及とユーザー・エンゲージメントの向上
パスポート・プログラムは急速に普及し、最初の80日間で15,000人の新規ユーザーを獲得した。最初の10,000人のパスポート・ユーザーには、お礼としてデジタル・コレクタブルが贈られ、今後のコラボレーションではさらに多くの特典が用意されている。実店舗を構えるBoba Guysにとって、ゲストに直接アプローチするのは難しいことだが、パスポート・プログラムによって、チームはアイテムやインセンティブをオンデマンドで顧客に直接届ける方法を手に入れた。
そして、それはうまくいっているようだ：カリフォルニア州オークランドにあるBoba Guysの最も人気のある店舗では、2023年には注文の70％がパスポート・プログラムを通じて行われたとチェン氏は指摘する。2023年のパイロット・プログラムの結果に見られるように、ボバ・ガイズでは、ロイヤリティ・プログラム・メンバーの月間購入額、平均注文額、月間消費額が大幅に増加した。
ボバ・ガイズ「パスポート」パイロット・プログラムの結果
2023年11月1日現在：
67%
月間訪問者数の増加（顧客一人当たり)
65%
月間支出額の増加（顧客一人当たり0
800%
ROI
今後、ロイヤリティのランクアップに対する顧客の意欲はさらに高まり、多くの顧客が最高のリワード・レベルを目指しているとチェンは言う。
「私たちのプログラムの興奮は、Boba Connoisseurレベルで本当にピークに達します。「資格を得るには、年間約400ドルをBoba Guysで使う必要がある。」
チェンによれば、このステータスに達した顧客はすでに「2桁」いるという。「彼らには、シークレットメニューや限定グッズ、デジタルグッズの空輸などを提供しています」。
この非常に強力なアプローチこそ、チェンが考えるウェブ3とブロックチェーン技術の主流化の重要な要因である。
ブロックチェーンで小売の未来を見据える
では、全国の実店舗型小売店にはどのような影響があるのだろうか？チェンは、将来的にはブロックチェーンを活用して、さらに分散型のインフラ・ソリューションを提供することになると見ている。
チェン氏は、パスポート・プログラムはロイヤリティ・プログラムであると同時に、ブロックチェーン技術を小売オーナーのツールキットの標準アイテムとして標準化するための足がかりにもなると考えている。彼はまた、POSシステムのダウンタイムなど、一般的な小売の問題に対する解決策を提供する可能性のある分散化など、ブロックチェーン技術の潜在的な将来の利点についても言及している。
「非中央集権的な金融サービス・プロバイダーの不完全な性質について、彼は言った。「過去にSquareがダウンしたことがありますが、店舗で取引ができず、その人質のようになってしまうのは非常に破壊的です」。
同氏は、ウェブ3決済が「すぐに飛び込む世界」だとは考えていないが、小売企業にとって「少なくとも何があるか知っておく」ことは「賢明」だと付け加えた。
「自分の運命は自分で切り開き、自分の身は自分で守る。」
ブロックチェーンの報酬プログラムを検討している企業に対して、チェン氏は、そのスピード、コンポーザビリティ、活発なエコシステムから、Solanaをよく検討することを勧めている。彼は、ハイプ・サイクルに巻き込まれるのではなく、実際に使用可能な製品を出荷することの重要性を強調している。
「Solanaのエコシステムは深く幅広く、実世界で本当に役立つ新製品やプロジェクトがほぼ毎週発表されています。「この絶え間ない開発こそが、Solanaを際立たせているのです」。