消費者配慮の企業認定制度が来夏始動 – ダークパターン対策協会が発足
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ニュースのまとめ
ウェブ上の利用規約画面などで消費者の意図に反する選択を促す「ダークパターン」の被害を軽減するため、一般社団法人ダークパターン対策協会が発足しました。2025年7月には、ダークパターンを避けた消費者配慮型のウェブサイトを認定する制度が開始される予定で、認定企業には改ざん不可能なロゴマークが提供されます。消費者の正しい選択を支援することが狙いです。
ポイント1：ダークパターンとは何か
ダークパターンとは、ウェブサイトやアプリで利用者を意図しない選択に誘導するデザイン手法です。例えば、複雑な解約手続きや、購入を急かすメッセージ表示などが該当します。法令違反には至らないグレーゾーンの手法ですが、消費者が正しい選択をする妨げとなり、金銭的被害を受けるケースも多く見られます。
ポイント2：消費者配慮の認定制度と協会の活動
ダークパターン対策協会は、消費者に配慮したウェブサイトを増やすことを目標にしています。認定制度のガイドラインは2025年1月に公開され、認定された企業には信頼の証としてロゴマークが提供されます。協会の活動は消費者庁や総務省の協力を受けており、ウェブサイトやアプリの健全な利用を促すとともに、消費者が安心して利用できる環境作りを進める予定です。
ポイント3：消費者と企業のメリット
協会理事のカライスコス・アントニオス教授は、「認定制度を通じて消費者が誠実な企業を選び、被害が減ることを目指す」としています。認定企業は信頼性をアピールでき、消費者からの支持が得られるため、認定制度は企業のブランディングにも役立つと見込まれています。これにより、透明性の高いウェブ運営が求められる流れが加速するでしょう。
10年後の未来を読み解くヒント
企業に求められる倫理観や倫理的な振る舞いの基準が高まっています。今回の認証制度などをとっているかが、企業のブランドイメージに大きく影響する時代になりそうです。非倫理的な振る舞いをしていると、業績が良くても採用ができなくなる可能性があり、企業の持続性に大きな影響を与えます。
キーワード解説
ダークパターン
ウェブサイトやアプリ上で、利用者を無意識のうちに意図しない選択に誘導するデザイン手法です。例えば、解約を難しくしたり購入を急がせたりする表示が該当します。法律違反には至らないものの、消費者が正しい選択をする妨げとなり、金銭的被害を受けるケースもあります。ダークパターン対策協会は、この問題に対処し、透明性の高いウェブ運営を目指しています。
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