ストックマークのカスタマーサクセス2021(後編)~VoCと解約対策~

こんばんは！クリスマス当日いかがお過ごしでしょうか？ ストックマークでCSOpsを担当しています鈴木です！ (本記事はストックマークアドベントカレンダーの25日目(最終日)の記事です) また、前編ではストックマークCSでの「組織」「役割」「求められるスキル」について私の上長の服部が執筆していますので、そちらもご覧ください。 はじめに：鈴木ってどんなやつ？簡単に直近の経歴と今取り組んでいる内容についてお伝えします。 前職 前職はつい先日IPOした某IoT×SaaS企業にてセー