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13_楽天カード不正利用体験記：ショックから学びへ、サポートの素晴らしさと教訓

シンパクト和先生

人生に感謝を。シンパクト和 です。
先週、下記のようなメールがありました。内容は一部の抜粋です。

【重要】楽天カードから緊急のご連絡　　　　　　　　2024/11/05(火) 17:03
日頃より楽天カードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
本メールは、弊社の不正検知システムにより、お持ちのクレジットカードが不正使用された可能性が高いと判断された会員様宛に、緊急でお送りしております。
カードのご利用内容について、至急確認したいことがございますので、楽天カードをお手元にご準備のうえ弊社連絡先までご連絡いただきますようお願いいたします。
＜ご連絡先＞
楽天カード株式会社　信用管理部
■電話番号 ： 092-303-5631（受付時間：日本時間9:00 - 21:00）
※比較的つながりやすい時間帯は11:00 - 18:00です。
また、ご契約のカードは、不正使用の可能性が高いため、すでにカードのご利用を一旦停止させていただいております。緊急でのご案内のため、本メールでのご案内が夜間もしくは早朝のお時間となる場合がございます。
何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、弊社メールにおいてカード番号等を聞きとることはございません。
お客様サポートをご確認ください発行元　　楽天カード株式会社　　https://www.rakuten-card.co.jp/


1. 不正利用の通知に気づいた瞬間

2024年11月6日（水）の夜8時ごろ、いつものようにメールを確認していた際、「楽天カードから緊急のご連絡」という件名のメールを受信しました。その時は特に緊張感を持たず、「何かの注意喚起かな」と思いながら開封。しかし、「不正利用の疑いがある」という文面に目が留まった瞬間、血の気が引きました。

まず冷静に対応することを意識しました。
「本当に楽天カードからの連絡なのか？」と疑い、記載された電話番号をブラウザで検索。検索結果で公式サポートの電話番号であることが確認でき、初めて「本当に不正利用の疑いがあるのかもしれない」と状況の深刻さを実感しました。

2. サポートセンターの迅速な対応

メールに記載された楽天カードのサポートセンターに、すぐに電話をかけました。夜8時半を回っていましたが、電話はスムーズに繋がり、担当の方は非常に親切で落ち着いた対応をしてくださいました。

具体的な対応の流れは以下の通りです：

  1. カード利用履歴の確認

    • 直近1か月分の利用履歴を一件一件一緒に確認し、見覚えのない取引があるかを調べました。

    • 海外のECサイトでの複数の取引（合計約10万円）が見つかりました。「これは絶対に自分ではない」と即座に判断。

  2. 不正利用の停止手続き

    • 問題のある取引を即座にキャンセルし、支払い義務が発生しないように対応。「この取引についてはお客様の負担にはなりません」と言われた瞬間、ホッとしました。

  3. 新しいカードの発行手続き

    • 不正利用のリスクを回避するため、利用停止は事前に楽天でやってくれていました。新しいカード発行手続きをその場で進めていただきました。

サポート担当者の冷静かつ迅速な対応に心から感謝しました。「楽天カードを選んでいて良かった」と実感した瞬間です。

3. 不正利用の精神的なショック

電話対応で一段落ついたものの、精神的なショックは大きかったです。社会人になって20年以上経ちますが、不正利用の被害に遭ったのはこれが初めて。「どうしてこんなことが起きたんだろう」という疑問や、「自分が何か注意を怠ったのかもしれない」という思いが頭をよぎりました。

その夜は気分を紛らわせようとYouTubeで動画を見たりして過ごしましたが、なかなか眠れませんでした。

4. 翌朝の気持ちの切り替え

翌朝、改めて今回の出来事を前向きに捉えることにしました。「トラブルが起きたからこそ、カード管理を見直す良い機会だ」と考え、支払い先の整理やセキュリティ対策を進めることにしました。

5. 支払い先変更の具体的な体験

新しい楽天カードが届くまでの間に、支払い先変更を進めました。以下の項目をリスト化し、優先順位をつけて対応しました。

  • 電力会社: 生活インフラなので最優先で対応。

  • 定期購入利用ショップ3件: 毎月利用しているオンラインショップ。

  • ChatGPTサブスクリプション: 仕事で使うAIツール。

  • Microsoftアカウントサブスクリプション: 業務ツールの支払い。

  • JAF（日本自動車連盟）: 更新が近いサービス。

  • Apple Pay（ウォレットの設定）: モバイル決済を再設定。

  • ブラウザのカード情報: セキュリティ向上のため、一括削除して再登録。

変更手続きは多少手間がかかりましたが、カード利用状況を把握する良い機会となりました。

6. 楽天カードでの不正利用予防策

今回の経験を通じて、楽天カードが提供する便利なセキュリティ機能をフル活用する重要性を実感しました。

楽天カードで利用できる主な予防策：

  1. カード利用通知サービス

    • 楽天カードアプリのプッシュ通知を有効にすると、利用時にリアルタイムで通知を受け取れます。

    • 楽天e-NAVIでメール通知を設定すれば、翌日以降に利用履歴を確認可能。

  2. 3Dセキュアの有効化

    • 楽天e-NAVIにログインし、「本人認証サービス（3Dセキュア）」を設定することで、オンラインショッピング時に追加の本人確認が行えます。

  3. 不審なメールやSMSへの対応

    • 「楽天カード」を名乗るメールでも、電話番号やリンクを直接クリックせず、公式サイトで確認。

7. 支払い先変更の負担軽減方法

楽天カードの便利な機能や他の工夫で、支払い先変更の手間を減らすことができました。

  • 楽天経済圏の利用:
    楽天証券や楽天銀行、楽天市場など、楽天グループのサービスでは新しいカード情報が自動的に更新され、手間を大幅に削減できました。

  • 主要支払い先のリストアップ:
    事前に電力会社やサブスクリプションサービスをリスト化して対応することで、効率的に変更手続きを進めました。

  • サブスクリプション管理アプリの活用:
    サブスクの支払いを一元管理するアプリを使えば、カード変更時に便利です。

8. 今回の体験から学んだこと

  • 冷静に公式サポートに相談する重要性
    不正利用が発覚した際は、まず冷静に公式サポートに連絡すれば解決できます。

  • セキュリティ機能の活用
    楽天カードの通知サービスや3Dセキュアをフル活用して、日頃から不正利用を防止。

  • 支払い先の整理
    支払い先を定期的に見直し、トラブル時の対応を簡単にする。

9. まとめ

今回の不正利用体験はショックでしたが、楽天カードの迅速かつ丁寧な対応のおかげで安心して解決できました。同じような状況に直面している方がいれば、このブログが参考になれば幸いです。楽天カードのセキュリティ対策を信頼し、これからも安心して利用していきたいと思います！

ショックな体験もゼロイチの体験ができたとプラスに考えたい。
人生の限りある時間を大切に。シンパクト和 でした。

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