カスタマーサクセス・ヘルススコアは「あいうえお」で考えよう

カスタマーサクセスの目標、どのように決めていますか？みなさんのカスタマーサクセスチームでは、どんな目標を目指して活動していますか？
アンケート調査をしてみたところ、4分の3くらいのチームは「チャーンレート（解約率）やリテンションレート（継続率）」、つまり契約の継続をミッションにおいているという結果になりました。

最近は、アップセルやクロスセルなども含め、NRR（Net Revenue Reten