販売員に必要なスキルの話し

最近、接客時に「ずーーっと自分の話しをしている販売員」に出会った。

おそらく本人はサービス精神で話しているのだと思うし、これでお客様も楽しんでいるはず！と思ってる。でも、側から見ている私からすれば、（以下略）

そう思うと、私には私の接客スタイルがしっかりあるんだな、と、改めて気いた。（カネボウ化粧品やロート製薬で、スタッフ教育を担当していました）

私が思う「良い接客」に必要なのは「聞く力」。話すボリュームは、販売員3:お客様7くらいでいい。注意事項など必ず言わなければいけないことと、聞かれたことに答えること、それだけで3くらいになる。それでいい。

何故なら、「話しを聞いてもらえることは気持ちのいいことだから」「興味のない話しを聞くことは苦痛だから」

「ずっと自分の話しをする」「聞かれてもない話しをする」これは、販売員や営業職以外でも、人として、嫌われます。

サエコ