人とシステムの関わり方に思う事

私は２０年以上ＩＴ業界に関わっています。

その間、ひとくちにＩＴと言っても
いろんな形でかかわってきました。

インターネットコールセンター、スマホコールセンター、
様々な業界のプログラマー、システムエンジニア、
カスタマーサポート、インフラ管理などなど。

そんな私は、あと５年ほどで
ＩＴ業界から足を洗おうと思っていますが、
今感じている、ＩＴに関する想いをつづってみます。

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①私が若かりし頃

私が若い頃、２０代後半～３０代はＩＴを過信して、
システムさえしっかり作り込まれていれば、
人間をいくらでもコントロールできるとか、
コンピュータが優秀なら人はいらなくなるとか、
本気で思っていた時期もありました。

今になって思えば、私自身が人間でありながら、
人間というものを理解していなかったと、
恥ずかしく思います。

２０年以上関わってくる間、実に様々な
新技術が発表され、新言語が発表され、
そのたびに飛びついては触れていました。

新しいWindowsが出ればすぐ導入し、
仕事でサーバ構築をする必要が出れば、
自宅でわざわざサーバ専用機を組み立てて、
Linuxサーバを構築したりもしました。

もちろん、MacもMacOS8くらいから触りました。

新しい開発言語が出れば、すぐパソコンに入れて
触り始めたりもしました。

ソフトだけでなくハードも、
新しいＣＰＵが出れば載せ替えたり、
新しいグラフィックボードが出れば、
買ってきてパソコンに搭載したりしました。

それだけでなく、iPhoneやAndroidスマホ、
タブレットなども様々なものに触れました。

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②色々触れていく中で気付いた事

今では、新しいものを追い掛け回す事はしていません。

ある時から、自分が新技術や新言語を追う事で、

「単に振り回されている」

という事に気づいたのです。

新しい技術、新しい言語、新しいソフトウェア。
いくらでも新しいものが出てきます。
そう言ったものが出てくるたび、

「次の時代はこれだ！」

と言って追っている自分を冷静に振り返った時、

「この技術がすごい！このソフトがすごい！」

という風に、よく中身を理解もせず、ただ盲目的に
新しいものを追っていた事に気づいたのです。

その時、それが

• 自分に本当に必要か

• これを知って社会に役立てるか

• 自分がいる組織の為になるか

• これで誰か喜ぶか

などは考えていませんでした。
要するに、

「技術を見て人を見ず」

という状態だったのです。
まさに

「木を見て森を見ず」

こういった状態だったのだと思います。

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③システムや新技術に振り回されてはいけない

システムやそれを構成するコンピュータは、
結局は人が作ったものです。

ですから、人がそれを使いこなすなら良いですが、

「人が作ったものに人が振り回されてはいけない」

私はこのように思うのです。
新しい技術はまだまだこれからも出てきます。

それが本当に自分に必要なのか、
意味があるのか、役に立つのか、
よく考えて必要なら追えばいいと思います。

そうでないなら、それがどんなに新しくとも、
追う必要はないでしょう。

放っておいても、普及すればいずれ使う日が来るし、
その時にはいろいろな問題が解消された状態で
触れられることになると思います。

新しいものに何でも飛びつくのは、
新しいものに振り回されに行くようなものだと
私は思うのです。

そう、ちょうど

竜巻の中心へ自ら飛び込むようなもの

ではないかと感じます。

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④人を大切にしたうえでシステムを活用する（特に組織では）

それから、システムやコンピュータを重視するあまり、
人対人の関係性を軽視するのは、問題だと思うのです。

これはかつて自分がシステムを重視するあまり
人を軽視していた時期がある事の反省でもあります。

例えば、最新のシステムを導入して
組織を構築したとしても、その組織で実際に動くのは
コンピュータではなく、まぎれもなく、

「人」

です。

その人同士の関係性をシステマチックに、
論理性と効率だけで整理整頓しようとすると、
かえってシステムではどうにも解決できない
人間関係のトラブルという問題が発生しかねません。

また、そういったトラブルは無かったとしても、
利便性を損なう事は往々にしてあると思います。

その事が結果として、かえって効率を落とす事にも
なり得るでしょう。

人間が便利で使いやすいと思うかというのと、
システム的に制御や稼働しやすいかというのは、
全く別物だと考えています。

人間の利便性に偏ればシステムの処理の上では
非効率になり得ます。
また、システムの効率に偏れば、
人から見た利便性は低下するでしょう。

ですから、システムというのはそこのバランスを
よく考えて導入・活用する必要があると思うのです。

何でも新しいシステムが良いわけではありませんし、
新しいシステムを入れた結果、かえって効率が落ち、
それだけでなく人対人の連携が上手くいかなくなり、
組織が崩壊した例もいくつか見てきました。

ですから、

新しい≠良い
古い≠悪い

だと思うのです。

つまり、新しいものが必ずしも良いわけではないし、
古いものが必ずしも悪いわけではないと思うのです。

新しいものがあるというのは知りつつ、
本当に必要があれば導入し、古い物でも問題が無ければ
そちらを選択するというのでも良いのではないかと思います。

特にシステムを活用して何らかの組織を運営するなら、
新しいものの導入は一定の慎重さを持つ事が
大切ではないかと思います。

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最後に

今まで色んなシステム開発に関わり、
色んなOSやコンピュータをさわってきました。

そんな中で今思えるのは、やはり

• 現時点でコンピュータは少なくとも
  「感情を持つ」という側面で人間を超えられない。

• 「人」がどこまで行っても「人」である様に、
  「機械」はどこまで行っても「機械」でしかない。

• 人間は、その人の人となり、温度感、感情の起伏や機微、
  ちょっとした表情に現れる心境の変化などなど、
  コンピュータには理解できない事が理解できる。

• これが理解できないシステムに偏重するのは、
  人同士の関わり方を著しく損なう可能性がある。

と思うのです。

私はＩＴに関わる、いち技術者として、
これからもＩＴ業界にいる少なくともあと５年は、
まずはシステムではなく

「人を大切にするＩＴ技術者」

でありたいと思います。

そして、人とシステムをマッチングして、
どういうシステムを組み合わせれば便利になるか、
楽しくなるか、そんなことを考えられる
そんなエンジニアでありたいと思います。