『行動を変えるデザイン』をカスタマーサクセス観点で読んだ時の学び
前提として、これは読書メモなので僕自身が実際に体験したり実施した経験ではありません。カスタマーサクセスに行動変容デザインを使うならこんな使い方ができそうだなという妄想です。
妄想の割に「活かせる」と強く言い切っているのは、ユーザーに良い体験を届けるという意味で、共通する点が多いと考えられるからです。（CSに限らず今は全職種に必要な視点かもしれません）
ちなみに読んだ本はこちら
行動変容デザインとは
行動変容デザインとは、ユーザーの行動を最もうまく助けるための方法と認識し
