顧客との関係

ここには、顧客との関係の深さや、長さを表現する言葉が入ります。
ここに入る言葉は、対面や電話などのパーソナルなものからオンラインによる自動化されたものまで様々です。
 「チャネル」と似ていますが、「顧客との関係」は「顧客との関係性を深めるための工夫」とすると考えやすいです。

例）
・セルフサービス
・カウンセリング
・コンサルティング
・売り切り
・長期契約
・会員制
・ポイントカード

どのような工夫をしてリピーターを増やすか。
お客さまを大事にし、お客さまに選ばれるためにはここをしっかりと考える必要があります。