売り上げを倍増させる顧客育成/CRM仕組み化リサーチシート
note読者の皆さまに感謝を込めて特典のプレゼントです。
売り上げをもっとあげたい！集客をしなければ
とお悩みではありませんか？
それには、新規集客だけでなく、既存客を育成し、リピーターをつくることも大切です。
顧客を育成することをCRMといいます。
この記事では、顧客育成/CRMの仕組み化を実現するために必須の「リサーチシート」をお届けします。
このシートは、必要な情報を網羅し、顧客・市場・内部環境を正確に把握するために活用できます。以下の項目を埋めて、ぜひ御社の仕組み化に活用して売り上げを倍増させてください。
顧客育成/CRM仕組み化リサーチシート
1. 顧客情報
ターゲット顧客像
主な年齢層：
性別：
職業/ライフスタイル：
地域/居住エリア：
行動パターンとニーズ
購入/来店頻度：
商品・サービスを選ぶ際の基準（例：価格、品質、ブランド、利便性）：
どのような問題・課題を解決したいと考えているか：
顧客が特に喜ぶ特典やイベント内容：
心理的要因
この店舗やブランドに対する印象：
顧客が「満足した」「また来たい」と思う瞬間：
不満を感じる可能性があるポイント：
2. 市場環境
競合他社の分析
主な競合他社の名前：
競合他社が提供している価値や差別化ポイント：
競合他社のCRM戦略（接客、イベント、アフターフォローなど）：
競合に勝るための自社の強み：
市場トレンド
現在の市場動向（成長・縮小の傾向）：
顧客の消費行動の変化（オンライン購入増加、体験型サービスの需要など）：
顧客が興味を持つ新しいサービスやイベントのアイデア：
3. 自社の現状分析
現行のCRM施策
現在実施しているCRM施策（顧客管理、ポイント制度、イベント開催など）：
施策ごとの成果（具体的な数値があれば記載）：
現場スタッフのモチベーションやスキルレベル：
課題と改善ポイント
顧客満足度向上のために必要な改善：
現場と本部の連携状況：
顧客データ管理（ツール、システム、更新頻度）の現状：
4. 顧客接点の洗い出し
顧客が自社と接する主な場面（例：店頭、SNS、メール、イベント、電話など）：
各接点における顧客の期待や不満：
接点ごとに提供できる価値や特典：
5. データ分析
過去1年間の顧客の購買データ（客単価、リピート率、購買傾向など）：
顧客からのアンケート結果やレビュー内容：
イベントやキャンペーンの参加者数・売上実績：
顧客満足度を示す指標（例：NPSスコアなど）：
6. 現場スタッフのインタビュー項目
接客やイベントの現場から見た意見
顧客から最も多く聞く要望やフィードバック：
現場で直面する課題や改善したい点：
CRM施策への取り組みに対するモチベーション：
7. CRM仕組み化に必要なリソース確認
必要なツール・システム（例：顧客管理ソフト、メール配信ツール）：
教育・研修プログラムの内容：
必要な人員や予算：
このリサーチシートを基に、顧客、競合、自社のデータを詳細に分析し、全体像を明確化します。
次に、抽出した課題を解決します。
これらを活かして、具体的なオリジナル仕組み化プランを設計するヒントにしてくださいね！
既存客を育成し、売り上げを倍増させるリサーチを入念に行いましょう。
ダウンロードは
こちらから⇩
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