コミュニケーションの３つの方法
コミュニケーションには３つの目的があります。
①「相手の」フィールドに入る（アウトプットしやすくする）＝主体的に関わる
②「相手の」モノの観方を尊重する（受け取る≠受け入れる）＝相手の観方を受け取る
③「相手の」本質と関わる（本質は誰もが持っている）＝本質で本質と関わる
３つの目的のために、３つの方法があります。
(1)アイコンタクト
相手の目の中に映る自分を観る＝相手を通して自分の状態をつかむ（相手は写し鏡）
(2)ニュートラル
自分が反応を選ぶ≠反応してしまう
主体的に反応を選ぶことが大切、自分軸をもって相手とコミュニケーションする
(3)自分ごととしてとらえる（まず相手を理解する）
主体的・積極的に聴く、共有（共感）する
（正解は人それぞれ、違いがあって違いがいい）
(1)アイコンタクト
「目は口ほどに物を言う」ということわざがあります。
アイコンタクトは今の自分を相手に伝える重要な要素です。
相手の目を見るのが苦手、という方がいますが、アイコンタクトで一番機能するのは「相手の目の中に映る自分を観る」ことです。
(2)ニュートラル
主体的に反応を選ぶことが大切であり、そのためには「(3)」が大切になります。
(3)自分ごととしてとらえる（まず相手を理解する）
相手を理解するためには「質問」が有効です。
「質問をクリエイト（創造）する」ことが必要で、具体的で相手が答えやすい質問を投げかけること（効果的な質問をすること）が大切です。
質問は２種類あります。
クローズド・クエスチョン
→相手が答えやすい質問の仕方
クローズド・クエスチョンは、相手が「YesかNoか」や「AorBorC」の択一で答えられる、回答範囲を狭く限定した質問の仕方です。
（例）
「今日は氣温は30度を超えていますね」
「夕食は、和食か中華かイタリアンのどれが食べたいですか」
オープン・クエスチョン
→会話の幅が広がりやすい質問の仕方
相手が答える範囲に制約を設けず、自由に答えてもらうような質問の仕方です。
（例）
「あの映画を観て、どのように感じましたか」
「〇〇について、もう少し詳しく教えていただけますか」
ただし・・・
「ラポール」（信頼関係）が構築できていないのに、オープン・クエスチョンを多用すると、相手は答えに窮してしまいます。
※「ラポール」とは、心理学の用語で、元々はフランス語の「橋を架ける」という意味から来ている言葉で、互いの良好な関係を作る意味で使われ、「ラポールを築く」のように使用します。
クローズド・クエスチョンとオープン・クエスチョンを組み合わせて使う工夫が必要です。
クローズド・クエスチョン＝相手が答えやすい質問の仕方ですので・・・「ラポール」（信頼関係）が構築できていない相手とコミュニケーションする場合は、導入部分に使用したりします。
「クローズド・クエスチョン」でも、相手「Yes」と答える質問をする
（例）
「今日は時間を取っていただきありがとうございます」
「今日は氣温は30度を超えていますね」
アポイントを取る場合などは、「クローズド・クエスチョン」が有効です。
「来週、ランチをご一緒しませんか」（Yes）
↓
「月曜日と木曜日であれば、どちらがご都合が良いでしょうか」
↓
「11:30～12:45でよいでしょうか」
まず相手を理解することが目的ですので、「質問をクリエイト（創造）する」ことが重要となります。