最新のAmazon Connect CTI アダプター のキャッチアップ用メモ
CTIアダプターについて
以下、Amazon Connect の公式ドキュメント情報
Salesforce と Amazon Connect を統合するCTIアダプターはAppExchangeのサイトよりインストール可能。AWSから無償で提供されています。
最新バージョンは5.7.0。2020年8月にアップデート入ったようですね。
自分が知ってるのはV2の頃なので、かなり浦島状態です。。（泣）
Amazon Connect CTI Adapter: CTI | Contact Center | IVR | ACD | Call Recording
https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000EJH4yUAH
Amazon Connect 管理者ガイド（最新？）
Trailhead プロジェクトも用意されている
参考になりそうな情報集めてみた
V5
V4
V3
V2
V1
その他
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