#14 IT導入はゴールではなく「スタート」
IT導入は「ゴール」じゃない！
IT導入の効果はあるのか、無駄な投資になったらどうしよう。
従業員は使いこなせるのか、不満が出そうで心配だ。
ITに詳しい人材が不足しているが、うまく推進できるのか。
やっと準備ができたITツールも、本当に大切なのは導入後。
実際にIT導入課題の多くが導入後の問題になります。
そのため、私たちは納品を「ゴールではなくスタート」だと考えています。
目的はシステム開発ではなく「お客様のビジネス課題の解決」。システムはあくまでも手段であり、導入によって課題をどう解決していくのか、が重要です。
そのため納品後に活用の効果などをヒアリングし、さらなる課題を見つけ次なる課題解決へとつなげていきます。このようにお客様をフォローし続け、目的の達成まで一緒に歩み続け、今の私たちがあります。
セブンさんとお客様の話：納品後も改善し続けました
例として、年に1回システムを納品して4年のお付き合いがある企業様を紹介します。毎年継続的に納品したシステムの改善点をヒアリングし、課題にあった目的をクリアして行くお付き合いを続けています。
初年度は集客、2年目はコミュニケーション機能の実装など、毎年少しずつシステム改修を続け、お客様の目的達成のためにサポートし続けています。
納品をゴールとして考えている企業とのお付き合いでは、再度システム改修する場合は料金が発生したり、サポート自体が有料になっている場合が多く、導入後の負担が増えやすい傾向があります。IT導入を進めていくためには、納品後どのように関係を築いていくか、しっかり確認することをおすすめします。
納品後の３つのサポートポイント
私たちはシステム納品後に３つのことを大切にしながらサポートさせていただいています。
会社情報
株式会社セブンエージェント
小売・サービス業に特化した豊富な知識で、業務整理からシステム構築、その後のサポートまでトータルサポート。
https://www.sevenagent.co.jp/
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