人付き合いで1番大切だと思うこと～「書く習慣」1ヶ月チャレンジ22日目～

　人付き合いで1番大切だと思うのは、互いに信頼し合える関係を築いていくことだと思います。
　ビジネスにおいて、企業ならびに顧客との取引はこれが土台になっています。
　しかし、1度のミスや不祥事で相手からの信用も信頼も全て失われてしまうことがあります。
　7月に発覚した中古車販売大手ビッグモーターの不正報道でそれを痛感しました。社内調査で判明した不正の主な手口は、以下の通りです。

・工具のドライバーで車体を引っかく
・バンパーを力ずくで押し込む
・ろうそく、サンドペーパーを使って車体に損傷の痕跡をつける
・ゴルフボールを靴下に入れて振り回して車体をたたく
・実際はないのに損傷があるかのように見える写真を撮影

「中日新聞」7月26日付朝刊3面より抜粋

　このように、車を故意に傷つけ、保険金を水増し請求していたことについて、兼重宏之社長(7月26日付で辞任)は、25日の記者会見で経営陣の関与を否定しています。パワハラ疑惑のある長男の宏一氏(7月26日付で副社長を辞任)が姿を現さなかった件も含めて説明責任を果たしたとは言い難いでしょう。信頼回復への道のりは険しそうです。

　自分はお客様との関係を損ねるようなことをしていないか。

　一連の報道は、仕事に対する姿勢を深く顧みる機会にもなりました。