【SCO社員の読書感想文#25】お盆の読書振り返り
こんにちは。
読書部部長の増田です。
みなさんお盆はいかがお過ごしでしたでしょうか？
僕は長期休みの際は読書をします。
結構多くの本を読んだのでまとめて紹介できればと思います。
◾️カスタマーサクセスとは何か
内容
・商売の仕組みがモノ切り売りモデルからリテンションモデルになった。
→リテンションモデルとは買い切りではなく継続的な体験のサービス
→クラウドとSNSの台頭により発展、これからも伸びる
・カスタマーサクセスは何をするか
リテンションモデルを成功させるため、
