既存のお客様とのネット上でのやり取りで、最も気をつけるべきこととは？

自分にとって嫌な出来事にこそ、最も学ぶべきことが隠れている

私には今非常に困っていることがある。

それは、お得意様からの報酬2ヶ月分がほとんど払われていないこと。

請求書を送って、先方も事前に了承済なのにそれでも額面の1/15しか払わない。

しかも、なぜ払わないのか理由も言わない。

先方のビジネスマンらしからぬそのご対応など、個人的に納得のいかないことは多々あるが、この件から私は大きな発見が1つあった。

それは、いくらお得意様とはいえ、相手にも当然感情があり、

私の言葉や成果物1つ1つで私を判断し、印象が刻々と変化している

ということ。

これが直接対面での取引や会話をしていれば、私も表情や態度の変化からすぐに気づく。

しかし、先方とは、基本的にチャットでのやりとり。

だから、相手が私のことをどう思っているのか、非常にわかりにくい。

長く取引しているうちに、私へのフラストレーションやストレスが溜まりに溜まり、ついに

・未払い
・今後依頼は行わない(これは現実に起こっていることではなく、あくまでも私の予想だが)

という結果につながってしまったのだろう。

しかし、人とのやりとりが極端制限されるこのコロナ禍で、お客様と毎回直接対面してやりとりするというのは稀だろう。

私自身、依頼の99%がネット経由であり、中には顔合わせすら行ったことのない方もいらっしゃる。

あなたも似たような状況ではないだろうか。

そこで、既存客とのネットでのやりとりの中で、関係を損なわないために気をつけるべきことを2つ共有したい。

ネットでのやりとりで気をつけるべきこと1 zoomでも良いので、相手の顔を見る機会を

俳優レベルで感情を殺すのが上手い人でもない限り、人は決して表情を消し切ることはできない。

言い方を変えれば、顔を見れば、相手が自分のことをどう思っているかは大体予測がつく。

なので、折を見て会う機会を設けるといい。

会うと言っても、直接対面で会うのではなく、zoomなどを使用してのネット対面で問題ない。

ミーティング時に笑顔でいるのが多いなら、相手はあなたに好感を抱いている可能性が高い。

(ただし、演技でやっている人もいるので、表情だけでなくしぐさも見た方がいい。)

もう後の祭りだが、今思い返せば、さっきの未払いのクライアントは最初にお会いした時よりも、後の方が圧倒的に笑顔の回数が減っていた。

また、相手の性格にもよるが、こちらからお会いしたいと話を持ちかけたにもかかわらず、頑なに会わないという方も、好感度が下がっている可能性がある。

ネットでのやりとりで気をつけるべきこと2 チャットをよく読んで、相手の感情の起伏をよく見る

対面よりも分かりづらくはあるが、ある程度チャットでも相手の感情を読むことができる。

特に語尾。

普段「！」で終わらせる人が、突然「。」で終わらせて来た時などは要注意。

直後のあなたの文章で何がしかの影響を受けた可能性がある。

特に女性は非常に分かりやすい。

元々女性は感性が男性よりも強いこともあり、ビジネスでも自分の感情を隠さない方も多い。

例えば、私がよく仕事を依頼する女性デザイナーは、普段は「〜です。」「〜ですね」と丁寧な口調だが、こちらからの要求が重なると、いきなり「〜確認お願いします！」と少し威圧調で言ってくる笑

このように、よく読んでみると、語尾に感情の起伏が隠れているので、気をつけて読んでみて欲しい。

顔が見えずとも、相手の顔を想像しながらやりとりを

今回お話しした、

1．zoomでも良いので、相手の顔を見る機会を
2．チャットをよく読んで、相手の感情の起伏をよく見る

は要するに、常に相手の表情を見ながらやりとりをする、ということ。

対面で相手の顔を見て話すのは当たり前だが、これをチャットでも意識すると良いと思う。

「こう言ったらあの人はどう思うだろう？」

「今どんなことを考えているんだろう？」

と相手の顔を思い浮かべながら文章を書き、

「これ、ちょっと怒ってないか？」

「やたら顔文字つけて、よほど機嫌いいのかな」

と相手の文章も、表情を想像しながら読んでみる。

すると、一見何気ない文章でも、悲しんでたり喜んでたり、笑っていたりと、感情の起伏が見えてくる。

お得意様とのやりとりでは、この感情の起伏を常に意識し、マイナスの感情が湧かないよう、制作物に限らず普段の言い方も気をつけていく必要がある。

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