【快活指南4】心を揺さぶる感動接客！！

皆さん最高な快活ライフを送ってますかー！？
送ってそうで何よりです！

今回で、心を掴むコミュニケーションの最終章です。

感動接客を通じて相手を感動させる

接客業に携わる者として永遠の課題であり目標です。なので今までお伝えしてきた
コミュニケーションの基礎が出来ていて
ホスピタリティマインドを持った接客が出来ないと
全く相手に伝わらないのです。

ベテランスタッフが、あの手この手で接客するより
新人スタッフの方がウケが良く大層気に入られる事の方が多かったりもします。

それは何故でしょうか？

普通は歴の長いベテランスタッフの方がスキルも
コミュニケーション能力も高いのに
同じ接客、同じような振る舞いをしても
不慣れな新人スタッフの方が評価される、、
皆さんも職場でそのような経験無いでしょうか？

ベテランではなく、新人から伝わるもの
それは「一生懸命さ」だと思います。
不慣れ故、全ての行動や所作に一生懸命さがあり
真剣な表情や、ぎこちない笑顔、多少のミスも
「この人の為に心を尽くす！！」という感じでお客様に伝わるんですね。

一方、ベテランには余裕や貫禄があります。
多少忙しくても余裕でこなします。
それ故に、お客様の心には響きにくいんですね、、
何故ならベテランにとっては「作業」になってしまっているからです。
サービス以前に「作業」、、これでは心なんて掴めないですよね？

風俗に置き換えてみたらどうでしょう
綺麗で愛想も良く、コミュニケーション能力も高いベテラン女性。テクニックもあり的確にコチラのツボを押さえてくる。
（それで十分過ぎるほど満足ですけどね）
一方、若干垢抜けない感じのド新人の女の子で
会話も辿々しくて笑顔もぎこちない、お世辞にもコミュニケーション能力が高いとは言えない、、
けど、一生懸命話題を振ってくれたり、一生懸命笑顔を作ってくれたり、テクニックは無いけど一生懸命コチラを満足させようとしてくれる、、、

ものすごーーーく愛おしく感じませんか？

ちなみに、ベテラン女性全員が作業的になっているとは思いません！ホスピタリティ溢れるベテラン女性は沢山います！
飲食でも、お客様ウケの非常に良いおもてなし接客が出来るベテランスタッフも沢山います！
どちらも共通しているのは
「その時、その場で、その人の為に！！」
という部分を失わずに確りと持っている事です。

そして、その先にあるのが冒頭でも挙げた
感動接客です。
これをする事で、相手からは
「この人じゃないと〜」
「この人が居るから〜」
「この人の為に〜」
「この人なら〜」
という風に、オンリーワンな感情を持たれます！

我々ユーザーが、完璧にハマった風俗嬢に抱く感情と同じでしょう？
同じように我々もこの感動接客を身につける事で

同じ熱量で一緒に過ごせたり
逆にオキニさんをリラックスさせてあげられたり
お互いに居心地の良い雰囲気を作れたりします！

我々を癒してくれる大切な存在ですよね？

この先に、飲食で学んだ感動の積み上げ方を書いています！共に身につけ、我々も女性も心から楽しめる快活を目指しましょう！！

【感動の条件】

感動の為の最低条件は
相手の期待水準をはるかに上回る事です！
人それぞれ高低ありますが期待水準を持っています。
（初めて行く店、初めて会う人、初めて使う道具等）

飲食で言うと、料理もサービスも、まあこんなもんだろうな、っていう予め持たれていたイメージを覆す事！
風俗に例えると、客の８割はクソなんだから今日会う男性も同じクソな感じだろうな、っていうイメージを覆す事です！