AIにできること、できないことを理解したブランド開発・商品開発【コラム】

DX関連、AI関連が花盛りですね。

DX、AI関連のブランディングのお手伝いをする機会に恵まれ、改めてブランド開発や商品開発とは何か？を考えることとなりました。

世の中に人々から長年親しまれるブランドもあれば、すぐに消え去ってしまうものもあります。１００円の価値のものもあれば何万円もするものもあり、ただ安ければよいというものではないということを理解します。

では価値あるブランドとは何かといいますと、やはり心がこもっているもの、意識がきちんとお客様に向けられて作られたものだと思うのです。

ちなみに以前、提供側とお客様の心のやりとりがブランドだと書きました。そのときの記事がこちらです。

また、「精神的充実感を満たすブランドづくり。」についても触れました。

そうしますと、AIで商品開発ができるのか？という疑問が沸いてくるのです。AIに心や意識があればお客様を喜ばせたいという思いから、心のこもった価値ある商品・サービスができるのでしょうが、心や意識がないとなると、お客様は幸せな気分になったり感動することができるのか？という疑問にぶち当たります。

きっと無味乾燥な形だけができるのではないか？と思うのです。

そうしますと、AIに任せるところ、人にしかできないところという棲み分けが明確になり、もっと心を満たすような商品・サービスが登場するのではないでしょうか？