《第53問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定ServiceCloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行なっております。

問題

Ursa Major Solarは、顧客コミュニティにExperience Cloudを使用しており、基本的な回答を提供するチャットボットをサイトに実装し、さらにヘルプが必要な場合は、トピックと可用性に応じて顧客を適切なエージェントに転送したいと考えています。コンサルタントは何を推奨しますか？答えを2つ選択してください。

□ フロー
□ Web-to-Caseフォーム
□ オムニチャネル
□ スキルベースのルーティング

正解