第84問：Salesforce認定Experience Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定Experience Cloud コンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

解説：EXPERIENCE CLOUDコンサルタント②｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

Experience Cloudサイトからの質問をケースにエスカレーションする方法はどれですか？ 答えを2つ選択してください。

□ コメントするユーザーが手動で「エスカレーション」を選択します。
□ モデレーターが手動で、フィードから[ケースにエスカレーション]を選択します。
□ ケース割り当てルールを介して自動的にエスカレーションします。
□ フローを介して自動的にエスカレーションします。

正解

□ コメントするユーザーが手動で「エスカレーション」を選択します。
✔ モデレーターが手動で、フィードから[ケースにエスカレーション]を選択します。
□ ケース割り当てルールを介して自動的にエスカレーションします。
✔ フローを介して自動的にエスカレーションします。

解説

「Experience Cloudサイトで質問-to-ケースを有効化」すると、質問をケースに変換できるようになります。