《第61問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

2022年1月23日 17:12

本講座はSalesforce認定Service Cloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

ユニバーサルコンテナは、顧客のソーシャルメディアの反応と意見を監視したいと考えています。エージェントは、顧客の直近のケースログも確認したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか？

□ カスタムLightningコンポーネント
□ AppExchangeソリューション
□ オムニチャネル
□ ソーシャル会話コンポーネント

□ カスタムLightningコンポーネント
□ AppExchangeソリューション
□ オムニチャネル
✔︎ ソーシャル会話コンポーネント

管理画面よりソーシャルカスタマーサービスの有効化を行い、

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