《第148問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定Service Cloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

解説：認定Service Cloudコンサルタント③｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

Cloud Kicks（CK）は、製品ラインに基づいてカスタマイズされたサポートを提供し、音声のみのサポートから拡張する予定です。サポートエージェントは、1つ以上の特定の製品ラインで認定されています。CKは、チャット、ソーシャル、電子メール、ビデオ、およびWebを通じてサポートを提供したいと考えており、一貫したカスタマーエクスペリエンスを目指して努力しています。エージェントは、音声サポートに加えて、1つまたは2つの新しいサポート方法のトレーニングを受けます。要件を満たすために推奨されるソリューションはどれですか？

□ Experience Cloudのセルフサポート。
□ ライブエージェントとライブメッセージ。
□ 記事の推奨事項を含むKnowledge One。
□ スキルベースのルーティングを備えたオムニチャネル。

正解