第99問：Salesforce認定上級アドミニストレーター
本講座はSalesforce認定上級アドミニストレーター試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。
1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。
問題
Ursa Major Solarは、顧客コミュニティにExperience Cloudを使用しており、基本的な回答を提供するチャットボットをサイトに実装し、さらにヘルプが必要な場合は、トピックと可用性に応じて顧客を適切なエージェントに転送したいと考えています。この要求を満たすために、管理者が構成する必要がある2つの機能はどれですか？
□ フロー
□ Web-to-Caseフォーム
□ オムニチャネル
□ スキルベースのルーティング
正解
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解説：認定上級アドミニストレーターPACK
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