《第62問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定Service Cloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

解説：認定Service Cloudコンサルタント②｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

顧客満足度調査の結果、サポートセンターが新製品の対応で顧客を混乱させている事が判明しました。主にトラブルシューティング、請求、登録、オファー受け取り時に不満を報告しています。ただし、新製品を購入した顧客は、顧客継続率が2倍高くなるという結果も出ています。顧客がオファーを受け入れる可能性が高い場合にのみアップセルが発生するようにするための推奨される方法は何ですか？

□ Einstein Next Best Action
□ Einstein 予測サービス
□ Einstein 返信レコメンデーション
□ 入力規則

正解