《第98問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定Service Cloudコンサルタント試験の過去問、サンプル問題の解説を行っております。

解説：認定Service Cloudコンサルタント②｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

レポートには、エージェントがケースを解決するために費やした平均時間が表示されます。 エージェントAのケース解決にかかる平均時間ははるかに短く、エージェントBおよびCのケース解決にかかる平均時間ははるかに長くなります。 上司がこのデータをどのように使用して、チーム全体のエージェントが費やす平均時間の一貫性を高めることができますか？ 答えを3つ選んでください。

□ チーム全体の目標をエージェントAの目標に下げます。
□ エージェント対チームの目標別に個々のパフォーマンスを表示するためのダッシュボードを作成します。
□ エージェントAのプラクティスを文書化し、ナレッジ記事を介してチームと共有します。
□ エージェントBとCのケース履歴と活動を確認します。
□ ケース割り当てルールを更新して、より多くのケースをエージェントAにルーティングします。

正解