《第87問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定Service Cloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

解説：認定Service Cloudコンサルタント②｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

ユニバーサルコンテナは、以下のチャネルグループ毎に、特定の対話チャネルを用意して、対話チャネル毎に支援エージェントを割り当てることを望んでいます。コンサルタントはこれを達成するために何を推奨しますか？
ａ）電話
ｂ）電話および電子メール
ｃ）ソーシャルメディア（フェイスブックおよびツイッター）

□ 各チャネルグループに対してエージェントロールを作成します。
□ すべてのチャネルグループをサポートするようにサービスクラウドコンソールを作成します。
□ 各チャネルグループに対して一意のケースページレイアウトを作成します。
□ 各チャネルグループのエージェントプロファイルを作成します。

正解