《第15問》Salesforce認定ServiceCloudコンサルタント

2021年12月16日 16:30

本講座はSalesforce認定ServiceCloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行なっております。

問題

ユニバーサルコンテナは最近、Salesforceナレッジを公開しました。ただし、SalesforceコンソールのKnowledge Oneウィジェットに関連のないナレッジ記事が表示されます。コンサルタントが推奨すべきアクションはどれですか？答えを2つ選んでください

□ 直感的な記事カテゴリ階層を設定する
□ 記事の管理ユーザー権限を制限する
□ 記事検索のワイルドカードを有効にして構成する
□ ケースを閉じるときに記事を追加することを要求する

✔︎ 直感的な記事カテゴリ階層を設定する
✔︎ 記事の管理ユーザー権限を制限する
□ 記事検索のワイルドカードを有効にして構成する
□ ケースを閉じるときに記事を追加することを要求する

ナレッジはカテゴリ単位で記事が管理されますが

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