《第104問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定Service Cloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

解説：認定Service Cloudコンサルタント②｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

ユニバーサルコンテナは最近、ケースからメール対応を行えるよう設定を行いましたが、Salesforceのケースにメール対応履歴を関連付けることができません。コンサルタントはこの問題に対処するために何を推奨すべきですか？

□ 電子メールの件名テンプレートに参照スレッドIDを挿入します。
□ オンデマンドのEメール送信の設定に変換します。
□ 受信メールを自動的にルーティングするために、オムニチャネルを使用します。
□ 受信メールを手動で管理するためのユーザーを割り当てます。

正解