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《第6問》Salesforce認定ServiceCloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定ServiceCloudコンサルタント試験の過去問、サンプル問題の解説を行なっております。


問題

ユニバーサルコンテナーズは、フィールドサービスディスパッチコンタクトセンターを設置予定です。コンタクトセンターを設計するとき、どの機能を考慮する必要がありますか? 答えを2つ選択してください。

□ 顧客のChatterグループ
□ ケース情報へのモバイルアクセス
□ サービスエンタイトルメントの可視性
□ アウトバウンドコールの予測ダイヤラ

正解

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