《第19問》Salesforce認定ServiceCloudコンサルタント

2021年12月19日 07:30

本講座はSalesforce認定ServiceCloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行なっております。

問題

コンタクトセンターマネージャーは、新しいカスタマーケアプログラムを実装しており、カスタマーロイヤルティを具体的に測定したいと考えています。どの指標を確認する必要がありますか？答えを3つ選んでください

□ ネットプロモータースコア
□ サービスレベル契約
□ 顧客の購入履歴
□ 顧客満足度調査
□ カスタマーサポートリクエスト

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