《第75問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定Service Cloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

解説：認定Service Cloudコンサルタント②｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

ユニバーサルコンテナは、Service Cloudを北米、ヨーロッパ、およびアジアのコンタクトセンターに展開したいと考えています。 同社は、標準化されたコンタクトセンターのプロセスと報告を世界中のセンターで実施したいと考えています。このシナリオでコンサルタントが推奨するアプローチはどれですか？

□ ワールドワイドサポートのVPが明確なビジョンと標準化を提供するためのグローバルテンプレートを設計することを推奨します。
□ コストを削減し、1つの世界規模のプロセスと報告を確実にするために、すぐに使える機能を利用することを推奨します。
□ 経験豊富なエージェントとリーダーをグローバルチームに割り当てて、共通のデザインテンプレートとレポート構造を作成します。
□ 各主要コンタクトセンターにチームを配置して、それぞれのニーズに固有のソリューションを設計し、アナリストに統合レポートを作成させます。

正解