《第58問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定ServiceCloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行なっております。

問題

コンタクトセンターのビジネス継続性計画にはどのタスクを含める必要がありますか？

□ コンタクトセンターのエージェントにケースをルーティングします。
□ Interactive Voice Response（IVR）システムを無効にします。
□ 派遣スタッフ向けのケース処理に関するトレーニングを実施します。
□ ケース状況項目の値を更新します。
□ サービスレベル契約（SLA）を監視し、顧客に通知します。

正解