第218問：Salesforce認定アドミニストレーター

本講座はSalesforce認定アドミニストレーター試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

解説：Salesforce認定アドミニストレーター④｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

Cloud Kicks のサポートエージェントは、ケースを解決するためのリソースを見つけるのに多大な時間を費やしています。エージェントは、ケースページレイアウトからドキュメントや類似のケースを見つけるためのより効率的な方法を必要としています。管理者はこの要件をどのように満たすべきでしょうか?

□ インタビューフローを使用してケースの詳細を把握します。
□ 記事とデータカテゴリを使用してナレッジを構成します。
□ ユーザーをグローバル検索に誘導して、類似のケースを探すようにします。
□ カスタムオブジェクトを作成して、一般的なケースの解決策を取得します。

正解