AI導入/生成AIコンサルティング.67(5/9).[中小企業/経営者向け] 未来志向経営実現のため: ChatGPTによる戦略的意思決定支援
AI導入/生成AIコンサルティング.MINEです。
前回記事では、中小/零細企業の経営者こそ、ChatGP T[生成AI]の活用をお勧めしますという内容をお伝えしましたが、
さらに今回は、経営者がChatGPT[生成AI]を、戦略的意思決定支援にも活用できるという話をしていきます。
[ChatGPTと記載していても、ChatGPTだけでなく、その他の｢生成AI全般｣とみなしています。]
■未来志向の経営を実現: ChatGPTによる戦略的意思決定支援
現代のビジネス環境は、テクノロジーの進化、顧客ニーズの多様化、グローバル競争の激化など、かつてないスピードで変化しています。
こうした状況下で、企業が生き残り、成長していくためには、時代の変化を先読みし、迅速かつ的確な意思決定を行うことが不可欠でしょう。
しかし従来は、経営資源が限られる中小企業にとって、スピード感を持った経営判断は、容易ではありません。
言うまでもなく現在もまだ、中小企業の多くは、
ChatGPTに取り組む前の状況かと思いますが、
活用できた場合に、どういう未来を手に入れられるのか。
ChatGPTに取り組む前：中小企業の意思決定における課題
多くの中小企業において、経営判断を行う際には、
以下のような課題があります。
情報収集及び分析の壁: 経営者や実務担当者の経験や勘、限られた情報に頼らざるを得ず、時間と労力を要する市場調査や顧客分析、競合分析は後回しにされがちです。
専門知識の壁: データ分析などは、専門知識を持つ人材が限られており、費用をかけて外部に委託することも難しい状況ででしょう。
スピードの壁: 情報収集・分析に時間がかかるため、市場の変化に対応した迅速な意思決定が中々難しい状況に置かれています。
これらの課題により、中小企業は、場当たり的な対策や後手に回った対応を強いられるため、、機会損失や業績悪化に繋がってしまうケースも少なくありません。
■ChatGPTがもたらす革新：AIによる意思決定支援
しかし、ChatGPTの登場により、状況は大きく変わりつつあります。ChatGPTは、従来時間とコストをかけて行っていた作業を効率化し、今まで見えなかった経営課題を浮き彫りにし、迅速かつ精度の高い意思決定をサポートしてくれる可能性を秘めた、まさに「AI革命」と呼ぶにふさわしい存在と言えます。
●ChatGPTでできること：具体的な活用例とメリット
では、ChatGPTを活用することで、中小企業の意思決定プロセスはどのように変わるのでしょうか？具体的な例を交えながら、ChatGPT導入のメリットを見ていきます。
1. これまで時間がかかっていた作業を劇的にスピードアップ：新規事業のアイデア出し
【ChatGPT導入前】
経営者や担当者が、書籍やインターネット、市場調査レポートなどを参考に、アイデアを出し議論を重ねますが、ある程度の結論を出すには、相当の時間がかかります。
さらに、アイデアを出すために、主にブレインストーミングや個人の創造性に依存するしかなく、どうしても限られた視点や既存の思考パターンに縛られる傾向があります。
情報収集や分析に時間がかかるため、市場の変化に対応したスピーディーなアイデアも出にくい状況です。
【ChatGPT導入後】
ChatGPTに、既存事業の内容、ターゲット、市場規模などの情報を提供(指示を入力)します。
例：「既存事業は地域密着型のパン屋です。30代女性をターゲットに、新規事業のアイデアを５つ提案してください。.すると、ChatGPTは、膨大なデータと独自のアルゴリズムに基づき、わずか数秒程度で複数のアイデアを提案してくれます。これにより、経営者は、幅広い情報と洞察を得ることができます。
→ ChatGPTが、これまで人間が行っていた時間と労力を要する作業をある程度代行してくれることで、大幅な時間短縮と効率化を実現できるようになります。
2. これまで以上に多角的な分析が可能に：顧客セグメント分析
【ChatGPT導入前】
顧客データ分析は、専門知識を持つ一部の担当者しか行えず、膨大な量の報告書や市場データを読み込み、重要なポイントを抽出する作業は、分析結果が出るまでに時間がかかることもありますし、重要な情報を見逃しす可能性もあります。
経験や勘に頼る部分も多く、必ずしも最適な顧客セグメントができているとは限りません。
【ChatGPT導入後】
ChatGPTに、顧客データの概要、分析の目的などを提供(指示を入力)します。
例：「顧客データには、年齢、性別、購買履歴、Webサイト閲覧履歴などが含まれています。顧客をセグメント化するための分析の視点を３つ提案してください。」すると、ChatGPTは、提供された情報から重要な要素を抽出し、人間では見落としてしまうような、新たな視点や意外な切り口なども提案してくれます。
→ これにより、これまで以上に多様な視点からの顧客セグメント分析が可能となり、より効果的なマーケティング戦略の立案を支援できます。
3. これまで以上に精度の高い分析結果に基づいた意思決定を支援：新規事業計画のリスク評価
【ChatGPT導入前】
経験豊富な経営者や担当者であっても、市場の動向や競合の状況、顧客ニーズの変化などを予測することは容易ではありません。
過去の経験や勘に頼らざるを得ない部分もあり、新規事業の成功率を高くすることは難しい状況です。
【ChatGPT導入後】
ChatGPTに、新規事業計画の内容や市場環境、競合状況などの情報を提供(指示を入力)します。
例：「新規事業として、オーガニック食材の宅配サービスを検討しています。市場分析、競合分析、顧客ターゲティング、販売戦略などを踏まえて、成功の可能性とリスクを評価してください。」すると、ChatGPTは、膨大なデータに基づき、成功の可能性とリスクを多角的に分析し、具体的な改善点や対策を提案してくれます。
→ これにより、より現実的で実行可能な事業計画の立案が可能となり、新規事業の成功率を高めることに繋がります。
ChatGPTが単独ではできないこと：他のツールとの連携
ChatGPTは、あくまで「言語モデル」であるため、以下の様な機能は備えていません。
リアルタイムデータの収集・分析: 最新の市場動向や競合情報、顧客の行動履歴などをリアルタイムに取得・分析することはできません。
外部システムとの連携: 顧客データベースや会計ソフト、マーケティングオートメーションツールなど、他のシステムと連携して動作することはできません。(できるとしても、現段階では一部のツールに限られます。)
複雑な計算や資料作成: 複雑な財務計算や事業計画書の作成、データの視覚化などを行うことはできません。
これらの作業を行うためには、従来通り、専門のツールやソフトウェアを利用する必要があります。
重要なのは、ChatGPTはあくまでも「ツール」であるということ。最終的な判断は、人間の責任で行う必要があります。
●ChatGPT導入のメリットと注意点
導入メリット
意思決定の迅速化: 膨大なデータを高速で処理できるため、これまで以上に迅速な意思決定をサポートできる可能性があります。
意思決定の精度向上: データに基づいた分析結果を提供するため、より客観的で精度の高い意思決定をサポートできる可能性があります。
業務効率化: これまで人手で行っていた作業を自動化することで、時間とコストを削減できる可能性があり、従業員をより創造的な業務に集中させることができる可能性があります。
注意点
情報の正確性: ChatGPTはあくまでも言語モデルであり、提供する情報が必ずしも正確とは限りません。最終的な判断は、あくまでも人間の責任において行う必要があります。
最新情報の反映: ChatGPTの学習データは常に最新の状態に保たれているわけではありません。そのため、最新の情報については、他の資料なども参照する必要があります。
倫理的な利用: ChatGPTを利用する際には、倫理的な観点も重要となります。差別的な発言やプライバシーを侵害するような使い方は避けるべきです。
結論
ChatGPTの導入は、中小企業の経営者が戦略的意思決定を行う上で強力な支援ツールとなり得ます。特に、情報の要約と重要ポイントの抽出、多角的な視点からのアイデア生成、基本的な市場分析の効率化などの面で大きなメリットをもたらします。
一方で、ChatGPTにも限界があることを認識することが重要です。リアルタイムデータの分析、詳細な財務シミュレーション、法的・規制的な詳細分析、企業固有のデータ分析などは、ChatGPT単独では適切に行うことができません。これらの課題に対しては、専門のソフトウェアや外部の専門家との連携が必要です。
正直な所、多くの中小企業の経営者の方々は、
こ導入後の状況とは言うが、ほとんどの中小企業が取り組んでいないし、活用するのも、まだまだ先の話だろう、と思われるかもしれません。
ただ、実際には、その｢先の話｣は3年後、5年後まで先ではないでしょう。
実は気付いていない(気付かれないようにしている？)だけで、実際に、ChatGPTを活用して、上記のように使いはじめている中小企業もあります。
おそらく、来年、再来年辺りには、かなり加速してくる状況かと思われます。
現在であれば、中小企業においても、いち早くChatGPTを導入することは、競合他社に対して、一歩も二歩もリードできます。
逆に、まだまだ自社には関係ないという姿勢のままであれば、いち早く取り組んでいる競合他社に、大きく差を付けられる状況になってしまうかもしれません。
ChatGPTの導入に際しては、段階的なアプローチや継続的な評価を適切に実施することで、その効果を最大限に引き出すことができます。今回紹介した事例や手順を参考に、できる所から少しずつでも導入を進めていくことが、長期的な成功に繋げられることを、認識して頂きたいと思っています。
次回はまた違う側面から、活用方法をお伝えしていきます。
今回の記事は、以上。
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