気づかいの壁

• 職場の入り口にうろうろしてる困ってそうな人がいる
  ①気づかない→鈍感な人、気が利かないと思われる
  ②すぐに声をかける
  ③気づくけど何もしない
  　「誰かが声をかけるだろう」「困ってないかもしれない」→気づかないふり
  　　→相手からしたら①と同じ

• 二つの壁
  自分の心の壁→越えた方が良い 　余計なお世話かも、迷惑だろう→何もしない 相手の心の壁→越えない方が良い 　アドバイスも延々続くとうんざりする→壁を越えると説教に 自分の心の壁があるように相手にも心の壁がある →相手の領域に踏み入らない、引き際を知る

• 自分がされて嬉しかった経験(気遣い)
  →自分もしてみればいい

• 課題の分離
  自分がされて嬉しいことをするのは自分の課題
  それを受け取り、どう思うかは相手の課題

• 自分がされて嬉しかったこと、して欲しかったことをメモする
  →やるべきことリストになる

• 誰も見ていなくてもやる
  自分でも当たり前になってきた頃誰かが見ている

• 困ってそうな人に声をかける
  相手の状況を知ろうとさりげなく確認する態度

• やっつけ言葉をなくす
  一応、とりあえず、ひとまず→言い訳に聞こえる →自分の行動は言い切る

• 一歩踏み込む声がけ
  「大丈夫？」→大丈夫じゃないとは言いづらい
  「どこまで進んだ？」「今どんなことやってるの？」→一歩踏み込むと相談が出てくることも

• 会議は準備が9割
  テーマと目的を把握
  参加者にアジェンダを送っておく
  参加者リストの確認→発言のトップバッターを決め、予告しておく
  終了時間も伝える

• 人と会う前に下調べ
  個人や所属に関して
  ひけらかさない、さりげなく→8割は披露しないつもり

• 目的の共有
  報連相が定着しない
  なぜか→目的がわからないから
  やれと言われてやるだけの作業→「それをすると誰が喜び、しないと誰が困るか」を共有

• メールで断ったこと
  次に会った時に自分から触れる→この前は失礼いたしました

• keep in touch
  連絡をとり続けよう
  熱心な営業→契約したら連絡が途絶える
  釣った魚に餌をやらない状態 →紹介、継続、安心につながらない

• 接客により評価が上がる
  「よかった」というメガネをかけてみてくれる→接客以外もよく見える

著者：川原礼子