UR-Uオンラインスクール マーケティングスキル【WEEK19】
こんにちはRYOです❗️
マーケティングの世界には、顧客をどうやって引きつけ、そしてどうやってリピーターにしていくかという永遠の課題があります。
ビジネスの成功を左右するこれらのアプローチの中でも、
「ショットモデル」と「リテンションモデル」
は、非常に対照的な戦略です。このブログでは、この2つのモデルの違いと、それぞれの戦略を効果的に使っている大手企業の例を交えながら詳しく解説していきます。
『ショットモデル』
これは単発の売上を狙ったビジネスモデルです。例えば、キャンペーンやプロモーションで一度に大量の売上を上げることを目指します。このモデルは、短期間で収益を上げたいときに有効ですが、長期的なリレーションシップの構築には向いていません。
具体例
Amazonでの買い物やiTunesでの映画購入が挙げられます。これらは顧客が必要な時にのみ購入を行う、いわば「一発勝負」のようなビジネスです。
『リテンションモデル』
顧客を長期的にリピートさせることを目的としたビジネスモデルです。このモデルは、定期的な収益を見込むことができ、顧客との関係を深めていくことが重要となります。
具体例
サブスクリプションサービスがあります。
例えば、NetflixやSpotifyのような月額定額制のサービスは、顧客が継続して利用することを前提としています。また、プライベートジムの定額制や、オンラインスクールもリテンションモデルに当たります。
🔸ショットモデル：瞬発力が強く、短期的な収益を追求するのに適していますが、長期的な顧客関係の構築が難しい場合が多いです。
🔸リテンションモデル：安定した収益を生むだけでなく、顧客との信頼関係を築きやすい点が魅力です。
この2つのモデルを理解し、どちらが自分のビジネスに最適かを見極めることが、成功への鍵となるでしょう。
『ショットモデル効果的活用法』
一度に大量の売上を狙う短期的な戦略です。これを最も効果的に使っている企業の一例がAppleです。
具体例：Apple
新製品の発表会を大々的に行い、消費者に「今すぐ買わないと！」という強い動機を与えます。例えば、iPhoneの新機種が発表された際、多くの人が早朝から並び、発売初日に購入しようとします。この瞬発的な売上はショットモデルの典型的な成功例です。
Appleのように、強いブランド力と画期的な製品を持つ企業は、このモデルを使って短期間で大きな収益を上げることができます。ただし、注意すべき点は、このモデルに依存しすぎると、顧客が「次の大きなセールや新製品の発表まで待とう」と考えてしまい、通常時の売上が落ちる可能性があることです。
『ショットモデルが逆効果な例』
一方で、ショットモデルを頻繁に行うことで、逆効果を生む場合もあります。
具体例：ファッション業界
頻繁なセールが行われることがありますが、これがかえってブランド価値の低下を招くリスクがあります。消費者は「どうせまたセールがある」と思い、通常価格での購入を避けるようになることがあるからです。その結果、ブランドの価値が下がり、長期的には売上の減少を招く可能性があります。
『リテンションモデル効果的活法』
顧客との長期的な関係を築き、定期的な収益を確保する戦略です。
具体例：Netflix
月額制のサブスクリプションサービスを提供しており、ユーザーが毎月継続して料金を支払うことで、安定した収益を得ています。
Netflixが成功している理由は、単に映画やドラマを提供しているだけでなく、ユーザーの好みに合わせたパーソナライズされたコンテンツを提供し続ける点にあります。これにより、ユーザーは「このサービスを使い続けたい」と感じ、他のサービスに移行することなく、長期的に利用し続けるのです。
『リテンションモデルが逆効果例』
しかし、リテンションモデルも万能ではありません。たとえば、サービスの質が低下したり、競争が激化した場合、顧客が他の選択肢に流れる可能性があります。
具体例：通信キャリア業界
顧客が月額契約を結んでいるものの、他社がより魅力的なプランを提供した場合、乗り換えが頻発することがあります。これにより、顧客のロイヤリティが低下し、リテンションモデルが逆効果になることもあるのです。
【ショットモデルと
リテンションモデルのバランスを意識】
これらのモデルを効果的に活用するためには、状況に応じてバランスを取ることが重要です。例えば、新規顧客をショットモデルで獲得し、その後リテンションモデルを用いて長期的な関係を築くことが理想的です。新商品をリリースする際にはショットモデルを活用し、その後顧客に対して定期的にメールマガジンや特典を提供し、リテンションモデルへと移行させることが考えられます。
さらに、このようなビジネスモデルに関する詳しい情報を探している方には、UR-Uの資料が非常に参考になります。詳細な分析や事例が豊富に掲載されていますので、ぜひこちらのリンクからご覧ください。
このように、ビジネスの成長を目指す際には、ショットモデルとリテンションモデルを効果的に使い分けることが鍵となります。具体的な事例を参考にしながら、自分のビジネスに最適な戦略を見つけていきましょう❗️
『1：5の法則』
1:5の法則とは❓
「1:5の法則」とは、新規顧客を獲得するコストが、既存顧客を維持するコストの5倍かかるというマーケティングの原則です。これが示すのは、新規顧客を獲得するためには、広告やキャンペーン、プロモーションなどの多くのリソースを投入する必要がある一方で、既存顧客の維持には比較的少ないリソースで済むということです。
具体的な例
大手企業がこの法則に基づいてどのような施策を行っているのかを見てみましょう❗️
1.Appleのエコシステム戦略
新規顧客獲得よりも既存顧客の維持とリピート購入に力を入れています。その一環として、iPhoneを中心としたエコシステムを構築し、Mac、Apple Watch、AirPodsなどのデバイスがシームレスに連携するようにしています。これにより、一度Apple製品を購入した顧客が他のApple製品も購入し続けるように誘導し、顧客のライフタイムバリューを最大化しています。
2. Amazonのプライム会員プログラム
プライム会員プログラムを通じて既存顧客のロイヤルティを強化しています。プライム会員になることで、無料の即日配送やプライムビデオ、プライムミュージックなどのサービスが利用できるため、顧客は他の通販サイトに浮気せず、Amazonでの購買を続ける傾向があります。これにより、顧客の継続的な利用を促進し、新規顧客を獲得するコストを抑えています。
3. スターバックスのリワードプログラム
モバイルアプリを利用したリワードプログラムで既存顧客のリピートを促しています。アプリを通じてポイントを貯めることで、無料のドリンクやフードと交換できるため、顧客はスターバックスを繰り返し利用する動機を得ます。また、アプリ内でカスタマイズオーダーや事前注文が可能なため、利便性も高まります。これにより、既存顧客の満足度を高め、他のカフェチェーンに流れることを防いでいます。
まとめ
1:5の法則は、特に資源が限られている企業にとって重要な考え方です。新規顧客獲得に多額の費用を投じるよりも、既存顧客の満足度を高め、リピート利用を促進することが、より効率的で利益率の高い戦略となります。上記の大手企業の例にあるように、エコシステムの構築やロイヤルティプログラムを通じて、既存顧客との関係を深める施策が効果的です。
このようなフレームワークを用いることで、自身のビジネスにも適用できるポイントを見つけ、効果的なマーケティング戦略を立てることができるでしょう。
最後までお読みいただき、ありがとうございました❗️
今回は「1:5の法則」について、具体的な企業事例を交えながら解説しました。この法則を意識することで、より効率的で利益につながるマーケティング戦略を立てることが可能になります。
次回のブログでは、さらに深掘りしたマーケティング手法やビジネスモデルについてお話しする予定です。どうぞお楽しみに！
今後もビジネスに役立つ情報を発信してまいりますので、ぜひ引き続きご覧ください。それでは、また次回お会いしましょう！
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