〔アルバイト〕接客で学んだ支援の極意

私の学生時代はアルバイトの連続でした。その中でも一番長かったのは中華料理のファミレスです。さらに、そこで教わったことが今の障害福祉サービスという仕事に活かされています。

そのファミレスでは主に接客を担当していました。最終的にはアルバイトでありながら、店長代行という立場になりました。そのとき、社員さんから受けたトレーニングが忘れられません。

「ホールに出たら、手ぶらで帰るな、同じ道で戻るな」

これはそのときに教わったことです。お客様に呼ばれて、テーブルに行った際、手ぶらで戻るのではなく、空いたお皿を下げて来る、また戻る時はホール（客席）を一周してホールのお客様の状態を把握しなさいということです。

この教えが障がいのある人の支援場面で役立っています。たとえば、何かの用事で作業室に入ったとき、その用事だけを済ませるのではなく、必ず作業室全体を見渡します。利用者が活動している様子を確認して必要な対応をします。

利用者の様子を確認するときは、
　手をふる
　目を合わせてほほ笑む
　肩に手を置く
　「お疲れ様」と軽く声をかける
すべてちょっとした仕草です。おおげさに声をかけると流れを変えてしまいます。

意識をして見ることによって支援のチャンスを逃しません。

まれに利用者と、ガッツリ目が合うときがあります。私のことを見て！というアピールです。その瞬間を見逃さない、それが極意です。